HjemKlagesagerConquestador Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af uafklaret verifikation.

Conquestador Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af uafklaret verifikation.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 216

Beløb: 1.550 €

Conquestador Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 28.06.2024 | Uløst : 16.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Irland havde vundet €1550 fra et depositum på €200 og havde overholdt en langvarig verifikationsproces hos Conquestador, der leverede flere dokumenter inklusive bevis for indkomst og formue. På trods af dette havde kasinoet nægtet at fuldføre bekræftelsen og var holdt op med at svare på hendes e-mails. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange for at få afklaring og for at lette løsningen, men modtog i sidste ende intet svar. Som et resultat blev klagen lukket som 'uløst', og spilleren blev rådet til at forfølge yderligere handling gennem kasinoets Alternative Dispute Resolution (ADR) eller regulatoriske kanaler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har et problem med conquestador, og nu vil de ikke engang svare på mine e-mails. Jeg vandt €1550 fra et €200 indskud (med €400 bonus), og ved udbetaling satte de mig igennem en lang verifikationsproces, som jeg overholdt. Jeg uploadede mit pasbillede, mit kontoudtog og lavede en bekræftelsesselfie for dem. Så blev jeg bedt om bevis for min formue (alt sammen for et depositum på €200). Jeg sendte en erklæring, der viste, at et betydeligt beløb kom ind på min konto fra et ejendomssalg. Jeg blev spurgt, om jeg var ansat, og jeg fortalte dem, at jeg er selvstændig. Jeg sendte dem så indkomstbevis i form af en faktura til en klient (jeg er squashtræner). Fakturaen var på €250, som dækker mit depositum. Dette er tilstrækkeligt bevis til at vise, hvordan jeg finansierede mit indskud. Jeg sendte dem også skærmbilleder af en gevinst, jeg havde med et andet casino kort før min indbetaling hos dem, som i alt beløb sig til €5000.

De sendte en e-mail og fortalte mig, at de ikke kunne fuldføre bekræftelsen med de leverede dokumenter. Jeg spurgte dem, hvad de ellers havde brug for, så de kunne fuldføre verifikationen, men de svarede bare og sagde præcis det samme som før, at de ikke kunne fuldføre verifikationen med de medfølgende dokumenter. Jeg har spurgt dem flere gange, hvad de ellers skal bruge for at fuldføre bekræftelsen, men de har ikke svaret på mine sidste 3 e-mails. Jeg kom ingen vegne, selv når de svarede på mine e-mails, da de bare sagde det samme igen og igen og ikke besvarede mine spørgsmål, men nu vil de ikke engang svare mig.

Giver gerne enhver nødvendig dokumentation. Håber i kan hjælpe mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære squashbecs,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg korrekt, at alle dine identitetsdokumenter er blevet verificeret, men der er et problem med dit bevis på formue og indkomst?

Vil du venligst sende mig den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Vil du venligst bekræfte, at du kun har foretaget én indbetaling til dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg tror, at mine identitetsdokumenter er blevet verificeret, men problemet er mit bevis på formue og indkomst.


Jeg har sendt dig e-mails mellem mig og conquestador, så du vil se, at jeg får det samme svar fra dem hver gang, hvilket ikke er meget klart med hensyn til, hvad jeg kan gøre for at fuldføre bekræftelsen.


Jeg bekræfter, at jeg kun har foretaget én indbetaling til dette casino.


Tak for dit hurtige svar, håber at høre fra dig snart.


Becky

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails. Forstår jeg korrekt, at kasinoet lukkede din konto på grund af den mislykkede verifikation?

Har du andre fakturaer, som du kunne give casinoet som bevis på rigdom? Har du sendt kontoudtoget til casinoet med beløbet på €250, som du modtog fra din klient?

Har du givet casinoet certifikater, der viser, at du er freelance squashtræner?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja, det ser ud til, at de lukkede min konto på grund af mislykket verifikation. Men de burde fortælle mig, hvad de ellers har brug for, så jeg kan fuldføre bekræftelsen, men de vil ikke. Det ser ud til, at de lige har givet op.


Jeg har en anden faktura, jeg kunne sende dem. Jeg er ikke registreret som freelance coach, da jeg ikke tjener nok til at blive forpligtet til at registrere mig af regeringen. Fakturaen blev betalt kontant og ikke ved bankoverførsel, så jeg kan ikke bevise, at pengene er sendt til mig.


Den store gevinst, som jeg havde med det andet casino, burde helt sikkert være tilstrækkelig til at bevise min kilde til rigdom. Jeg vandt mere end €5000, og mit indskud hos conquestador var kun €200!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, squashbecs, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej squashbecs,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, siden jeg bemærkede, at du nævnte " en erklæring, der viser et betydeligt beløb, der kommer ind på min konto fra et ejendomssalg ", mens du ikke har givet os en erklæring, der viser det - har det noget at gøre med din indbetaling til kasinoet? Indbetalte du fra den konto, hvor du har et betydeligt beløb, eller har du overført pengene fra den konto til en anden betalingsmetode, du brugte til at indbetale til kasinoet? Hvis nogen af disse muligheder er korrekte, kan du så på en eller anden måde bevise det?

Jeg er bange for, at en "hjemmelavet" faktura på €250, mens du modtog beløbet som kontanter (altså ingen forbindelse med indbetalingen), ikke er nok til at bekræfte indtægtskilden eller oprindelsen af de indsatte midler. Desuden er jeg ikke sikker på de gevinster, der er akkumuleret i et andet online casino (forudsat at de ikke blev overført til den betalingsmetode, der blev brugt til indbetalingen, før du indsatte til Conquestador Casino, og kasinoet ikke kan bekræfte en indtægtskilde for de penge, du indsatte i et andet kasino eller andre vigtige detaljer).

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Conquestador Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er problemet?

Kan du give hende detaljerede instruktioner om, hvad der skal gøres på hendes side for at fuldføre KYC/verifikationen, eller hvad kasinoet skal bruge for at fuldføre hendes verifikation?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg brugte ikke kontoen med det betydelige beløb at indbetale. Jeg har lige sendt dem dette som bevis på formue/indkomst.


De ville vide, hvordan jeg finansierede mit lille depositum på 200 €, og jeg beviste det for dem. Jeg ville have troet, at en gevinst på €5k på et andet casino ville være tilstrækkeligt.


Jeg vil vente på at høre fra conquestador, jeg håber, at vi kan løse det mellem os.


Tak, Becky

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg forlænger timeren endnu en gang, mens jeg kontakter casinoet på alle mulige måder uden for tråden.

Ser frem til at høre fra casinoet snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære squashbecs,

Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og du vil blive underrettet om det via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter casinoets ADR (Alternative Dispute Resolution), som er Pardee Consulta, som casinoet oplyser i sine vilkår og betingelser ( HER , afsnit " 10. Kontakt os & Klager "), og indsender en klage til dem. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Alternativt, hvis ADR ikke kan hjælpe dig, er det også muligt at indgive en klage direkte til tilsynsmyndigheden (MGA).

Nyttige links:

Vores artikler:

  • Generel information om MGA - HER
  • Generel information om tilsynsmyndighedernes klageprocesser - HER


I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere