Hej squashbecs,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, siden jeg bemærkede, at du nævnte " en erklæring, der viser et betydeligt beløb, der kommer ind på min konto fra et ejendomssalg ", mens du ikke har givet os en erklæring, der viser det - har det noget at gøre med din indbetaling til kasinoet? Indbetalte du fra den konto, hvor du har et betydeligt beløb, eller har du overført pengene fra den konto til en anden betalingsmetode, du brugte til at indbetale til kasinoet? Hvis nogen af disse muligheder er korrekte, kan du så på en eller anden måde bevise det?
Jeg er bange for, at en "hjemmelavet" faktura på €250, mens du modtog beløbet som kontanter (altså ingen forbindelse med indbetalingen), ikke er nok til at bekræfte indtægtskilden eller oprindelsen af de indsatte midler. Desuden er jeg ikke sikker på de gevinster, der er akkumuleret i et andet online casino (forudsat at de ikke blev overført til den betalingsmetode, der blev brugt til indbetalingen, før du indsatte til Conquestador Casino, og kasinoet ikke kan bekræfte en indtægtskilde for de penge, du indsatte i et andet kasino eller andre vigtige detaljer).
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Conquestador Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad er problemet?
Kan du give hende detaljerede instruktioner om, hvad der skal gøres på hendes side for at fuldføre KYC/verifikationen, eller hvad kasinoet skal bruge for at fuldføre hendes verifikation?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, squashbecs,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, since I noticed you mentioned "a statement showing a substantial amount of money coming into my account from a property sale", while you did not provide us with a statement that would show it - does it have anything to do with your deposit made to the casino? Did you deposit from the account where you have a substantial amount of money, or did you transfer the money from that account to a different payment method you used for deposit to the casino? If any of those options are correct, can you somehow prove it?
I am afraid that a "homemade" invoice for €250, while you received the amount as cash (so no connection with the deposit), is not enough to confirm the source of income or origin of the deposited funds. Also, I am not sure about the winnings accumulated in another online casino (provided that they were not transferred to the payment method used for the deposit before you deposited to Conquestador Casino and the casino cannot verify a source of income of the money you deposited in another casino or other important details).
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Conquestador Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What is the problem?
Can you provide her with detailed instructions on what needs to be done on her side to complete the KYC/verification, or, what the casino would need to complete her verification?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automatisk oversættelse: