Spilleren fra USA er ikke i stand til at hæve penge på grund af et problem med ID-bekræftelsesprocessen. Kasinosystemet siger, at der har været for mange verifikationsforsøg og tillader ikke yderligere indsendelser. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Når jeg forsøger at hæve mine penge, står der for at bekræfte min identitet, og det gjorde jeg, og nu siger den for mange forsøg og vil ikke lade mig indsende min id-bekræftelse, og jeg er nødt til at hæve mine penge
Kære Maddiedaddy6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du forklare præcis, hvornår advarslen "for mange forsøg" vises? Forstår jeg rigtigt, at hjemmesiden ikke tillader dig at uploade dit ID-kort? Kan du oplyse, hvilke andre dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
