Spilleren fra Mexico havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet blokeret, og at han ikke havde modtaget sine gevinster. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for bedre at forstå situationen, men spilleren reagerede ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg oplever flere forhindringer, mens jeg forsøger at hæve mine penge. Til at begynde med lavede jeg min indbetaling via et digitalt kort og blev informeret om, at for at hæve, skulle jeg foretage en ny indbetaling gennem Astropay. Efter at have oprettet min konto og foretaget indbetalingen, var jeg ikke i stand til at hæve pengene. De insisterede på, at det ikke kunne gøres, før jeg havde fuldført min verifikation. Efter at have gennemført det, blev jeg igen nægtet tilbagetrækning. De anmodede om bevis for, at indbetalingen stammede fra et kort, der tilhører mig. Jeg har sendt dem betalingsbekræftelsen og har endda kontaktet min bank for at få yderligere bevis. Jeg blev informeret om, at der ikke kan gives mere, og at de dokumenter, jeg allerede har indsendt, skulle i tilstrækkelig grad vise, at kontoen og kortet er mit. Trods tre forskellige bekræftelser er alle blevet afvist. Jeg synes, det er utroligt uretfærdigt, at de hele tiden skaber nye forhindringer, som om de ikke vil betale mig. Det er endnu mere uretfærdigt i betragtning af, at jeg ikke vandt med nogen bonus – mine gevinster er resultatet af et rent indskud. Hvorfor nægter de nu at betale? De havde ingen problemer med at godkende indbetalingerne, men har nu skabt hindringer for at hindre udbetalingsprocessen!
De har ikke betalt mig noget, og nu har de spærret min konto
Tak for opdateringen, jeg beklager din situation.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har afsluttet din verifikation i kasinoet? Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du venligst videresende e-mailen fra kasinoet vedrørende din kontolukning til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
