Coolbet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Hej CasinoGuru,

Jeg har et problem med bekræftelsesprocessen for min konto. Pludselig, da jeg forsøgte at logge ind, blev min konto blokeret og krævede yderligere bekræftelse. Jeg accepterer, at kasinoer skal tjekke deres spillere, men denne gang har det taget lang tid.

Først blev jeg bedt om at bekræfte ID og bevis for adresse, og de blev hurtigt accepteret. Til bevis for betaling blev mine oprindelige dokumenter dog afvist. Så bad de om et kontoudtog af min ewallet. Jeg har uploadet erklæringen for mere end en uge siden, og den er ikke blevet gennemgået på trods af at jeg fik at vide, at det ville tage maksimalt 72 timer. Jeg ved ikke, hvorfor behandlingstiden pludselig steg så meget. Livesupporten har fortalt mig flere gange, at det snart vil blive gennemgået, men det er ikke sket. Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg føler, at de prøver at rive mig ned.

Mit første indskud var 250 € og mine gevinster var 205 € (fodboldbegivenhed).

Forhåbentlig afsluttes denne sag snart.

Venlig hilsen

Linn

Hej Linniniko,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Coolbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke nøjagtige dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Verifikationsprocessen har stået på siden den 20. september. Mit pas er blevet accepteret som bevis på id, og en elregning er blevet accepteret som bevis for adresse.

Coolbet fortsatte derefter med at bede om bevis for betaling, som jeg har forsøgt at fremlægge. De spurgte specifikt om mit indskud på 250€. Jeg sendte dem en kvittering fra min ewallet, screenshot af ejerskab og et kontoudtog med en kortere tidsramme, hvor det indsatte blev vist. Alle blev afvist.

Coolbet ønskede dog et kontoudtog for de sidste 30 dage, selvom det ikke var relevant for den ønskede indbetaling. Min ewallet var ikke engang 30 dage gammel på det tidspunkt, men jeg sendte en erklæring for hele levetiden af min ewallet. Dette dokument er ikke blevet gennemgået på trods af at de har spurgt dem utallige gange via live chat. Og hvert dokument indtil dette blev gennemgået inden for få timer.

Sidste gang jeg talte med kasinoet var i dag, den 29. september. De har sagt, at det snart vil blive gennemgået, ligesom hver gang jeg har talt med dem.

Jeg føler, at casinoet går ud over deres mandat i denne proces, og det er derfor, jeg har søgt hjælp til at sikre, at sagen bliver behandlet på en retfærdig måde. Fra min side synes jeg, at jeg har gjort mere end nok for at overholde kasinoets verifikation. Jeg forstår, at de har ret og pligt til at foretage sådanne anmeldelser.

Venlig hilsen

Linn

Kære Linniniko,

Som tidligere nævnt tager verifikationsprocessen typisk op til 14 dage. Hvis det ikke er afsluttet i morgen, bedes du informere os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe med yderligere intervention.

Vi ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Hej.

Jeg er villig til at vente. Coolbets support har fortalt mig, at min konto skal undersøges, men de ønsker ikke at give mig en grund til det. Jeg vil acceptere det og være tålmodig, men de burde kunne forklare hvorfor, hvis ventetiden bliver længere end rimeligt.

Jeg har kontaktet dig for at have endnu et lag af sikkerhed, hvis jeg bliver behandlet på en uretfærdig måde af bookmakeren.

Venlig hilsen

Linn

Kære Linniniko,

Kan du give os en opdatering om status for din kontobekræftelse? Er processen afsluttet, eller er den stadig i gang?

Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Hej.

Det er stadig i gang, og det er den samme besked fra supporten. De ved ikke, hvor lang tid det vil tage.

Venlig hilsen

Linn

Kære Linniniko,

Tak for at give alle de nødvendige oplysninger indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.

Bemærk venligst, at hvis forsinkelsen eller ethvert andet problem opstår som følge af din sportsvæddemålsaktivitet, kan vi blive nødt til at lukke klagen, da vi kun håndterer casino-relaterede sager.

Tak for din forståelse, og Michal kontakter dig snarest.

Venlig hilsen,

Nick

Hej Linniniko,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende og langvarig, men kasinoerne skal også følge regler og regler, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere er det en standardprocedure, som casinoerne har ret til. Kasinoet har dette nævnt i sine vilkår og betingelser :

2.1.6 Du underrettes hermed om, at operatøren udfører verifikationsprocedurer, enten selv eller gennem tredjeparter på dig ved registreringen og/eller under aftalens varighed. Desuden kan du blive bedt om at give operatøren eller tredjepart dokumenter, såsom en kopi af passet eller id-kortet, bevis for hjemmeadresse, bevis for anvendte finansielle instrumenter.

Operatøren vil dog udføre yderligere verifikationsprocedurer og identifikation af Brugerne for enhver indbetaling/udbetaling eller antal indbetalinger/udbetalinger, der samlet set beløber sig til eller overstiger det, der svarer til EUR 2.000, og forbeholder sig retten til at udføre sådanne verifikationsprocedurer i tilfælde af lavere ind-/udbetalinger. Derudover kan operatøren anmode om identifikationsdokumenter for alle udbetalinger og udføre forbedret due diligence med hensyn til tilbagetrækning af midler, der ikke er brugt til væddemål. Din medlemskonto kan blive spærret eller lukket, hvis du ikke giver de ønskede oplysninger eller dokumenter, eller hvis sådanne oplysninger eller dokumenter, du leverer, er/vises at være falske eller vildledende.

Operatøren eller tredjepart forbeholder sig retten til at udføre yderligere sikkerhedstjek, som kan omfatte, men ikke er begrænset til, at anmode om yderligere dokumentation og andre metoder til verifikation. Under visse omstændigheder kan operatøren bede dig om at give oplysninger i relation til din kilde til midler og/eller kilde til formue. Dette omfatter levering af en formuekildeerklæring og eventuel underbyggende dokumentation vedrørende den deklarerede formuekilde, herunder, men ikke begrænset til, kontoudtog og lønsedler. Operatøren forbeholder sig retten til at spærre din medlemskonto og begrænse eventuelle yderligere transaktioner, hvis du undlader at give operatøren de ønskede oplysninger og dokumentation. Operatøren kan yderligere suspendere den tilgængelige saldo fra medlemskontoen for at overholde de juridiske og regulatoriske forpligtelser, herunder forpligtelser til bekæmpelse af hvidvaskning af penge, antiterrorfinansiering og svigforebyggelse.

Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Coolbet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Coolbet Casino,

Jeg beder venligst om din hjælp til at afklare, hvorfor de indsendte dokumenter blev anset for utilstrækkelige til at fuldføre spillerens KYC-proces. Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Hej!

Min ewallet/bankkontoudtog for den metode, jeg brugte til indbetaling, var utilstrækkelig. Jeg er blevet bedt om at give et kontoudtog, der viser indbetalingen/finansieringen af den relevante ewallet. Jeg har uploadet dette dokument, og det er ved at blive gennemgået, og jeg vil lade Coolbet have lidt tid til at gennemgå det.

Venlig hilsen

Linn

Hej.

Min konto blev endelig bekræftet efter en måned. Jeg beder venligst om at afslutte denne sag.

Venlig hilsen

Linn

Kære Linniniko,

Jeg er glad for at høre, at bekræftelsesprocessen er blevet gennemført, og at din konto er blevet genaktiveret. Jeg er overbevist om, at du nu vil være i stand til fuldt ud at udnytte alle funktionerne på din casinokonto.

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Linniniko, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru