Spilleren fra Norge står over for en forsinket bekræftelsesproces, efter at hendes konto blev blokeret, på trods af at hun har indsendt det påkrævede ID og bevis for adresse med det samme. Selvom hun fremlagde et kontoudtog for over en uge siden som bevis for betaling, forbliver det ugennemgået, hvilket forårsager frustration, da behandlingstiden overskrider den lovede varighed.
Hej CasinoGuru,
Jeg har et problem med bekræftelsesprocessen for min konto. Pludselig, da jeg forsøgte at logge ind, blev min konto blokeret og krævede yderligere bekræftelse. Jeg accepterer, at kasinoer skal tjekke deres spillere, men denne gang har det taget lang tid.
Først blev jeg bedt om at bekræfte ID og bevis for adresse, og de blev hurtigt accepteret. Til bevis for betaling blev mine oprindelige dokumenter dog afvist. Så bad de om et kontoudtog af min ewallet. Jeg har uploadet erklæringen for mere end en uge siden, og den er ikke blevet gennemgået på trods af at jeg fik at vide, at det ville tage maksimalt 72 timer. Jeg ved ikke, hvorfor behandlingstiden pludselig steg så meget. Livesupporten har fortalt mig flere gange, at det snart vil blive gennemgået, men det er ikke sket. Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg føler, at de prøver at rive mig ned.
Mit første indskud var 250 € og mine gevinster var 205 € (fodboldbegivenhed).
Forhåbentlig afsluttes denne sag snart.
Venlig hilsen
Linn
Hej Linniniko,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Coolbet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
