Spilleren fra Sverige har oplevet en forsinkelse i tilbagetrækningsprocessen hos COOLCASINOIO, specifikt for en sum på 13000 euro. Spilleren føler, at han er blevet uretfærdigt behandlet af kasinoets medarbejdere. Vi endte med at lukke klagen som uafklaret, selvom kasinoet havde betalt 96 % af midlerne til spilleren. Vi anså et fradrag på 4 % uanset årsagen for at være for højt.
God aften! Mit navn er Konstantinos *****! Her rapporterer jeg min klage over de ansatte i COOLCASINOIO, som har hånet mig hist og her i så lang tid for min hævning på 13000 euro og de problemer, de skabte for mig i mit daglige liv og i mit professionelle liv! Deres hensigt er racistisk, og du kan se det på de hånende e-mails, de har mod mig! JEG GIVER IKKE BELADMEN på COOLCASINOIO, MEN JEG GIVER DE mennesker, der har gjort grin med mig så længe! Jeg bekymrer mig mere om den racisme, jeg modtog og ikke om mængden af penge!
Kære Konstantin1982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for din interesse! Min tilbagetrækning blev foretaget den 22-06-2023! Jeg sender dig alle e-mails! Efter at have sendt mine dokumenter og efter at have set min nationalitet begyndte de at gøre grin med mig! de sender mig andre regninger, som jeg lavede en indbetaling på, så siger de, at de har glemt at fortælle dig hævekontoen, efter at jeg har sendt alle papirerne 3 gange sendte de pengene tilbage til min gamle konto! kort sagt, de gør grin med mig! Jeg har så mange dokumenter, men jeg kan ikke sende dig, fordi siden siger, at den er mange!
Hej igen! Her er svaret fra coolcasino.io om KYC! Det var samme dato, da jeg foretog min tilbagetrækning!
Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har forsøgt at hæve dine gevinster til den konto, som kasinoet angiver i deres e-mail til dig (SE70 **** 20), men uden held?
Har du foretaget nogle vellykkede hævninger fra kasinoet til den nyligt anmodede bankkonto?
God aften! Ja jeg havde foretaget en tilbagetrækning! Hvis jeg husker rigtigt var det i april og det var på min gamle bankkonto! Der var ikke noget problem!
Den anden udbetaling blev ikke foretaget af mig, men af kasinoet selv! De 13.000 euro, jeg hævede den 22-06-2023, vendte aldrig tilbage til mig! JEG HAR IKKE SET DEM SIDEN! Den anden udbetaling blev foretaget af casinoet selv den 07-07-2023 igen til min gamle konto! Så de dokumenter og deponeringer, de bad mig om, bliver åbenbart aldrig kontrolleret, eller de narrer mig! 10-11- og 12. juli stiller jeg dem følgende spørgsmål?? Hvor er mine 13000 euro?? De svarer ikke længere!
God aften! Er der andet du mangler?
Tak for din tålmodighed,
Forstår jeg rigtigt, at du indsatte på kasinoet med en anden bankkonto end (SE70 **** 20) og senere anmodede om, at dine gevinster blev sendt til en ny bankkonto, men udbetalingen blev behandlet til en bankkonto, du ikke gjorde. angive i din tilbagetrækningsanmodning?
Kan du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, med dine seneste ind- og udbetalinger synlige? Send venligst oplysningerne her, eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
God morgen! i de sidste 2 måneder har jeg brugt min nye bankkonto! min gamle konto fra min gamle bank er nu inaktiv! Inden jeg lukkede min gamle konto havde jeg foretaget en udbetaling (til min gamle konto) I de sidste 2 måneder, hvor jeg har spillet med min nye konto, har jeg ikke foretaget nogen udbetaling, fordi jeg ikke vandt! Men nu hvor jeg vandt og ville foretage udbetalinger blev min udbetalingskonto ikke opdateret med min nye bankkonto! Jeg har sendt en e-mail til support@coolcasino.io alle de ønskede dokumenter samt fjernelse af min gamle konto! Det betyder, at hvis min gamle bankkonto ikke er gyldig, så er kortet eller hvad der nu var knyttet til det heller ikke! Jeg forklarede dem dette og sendte dem alle de juridiske dokumenter! Jeg sender dig hele hans e-mail-historik fra begyndelsen, så du kan læse den og forstå, hvorfor jeg er så sur på dem! Jeg sender dig e-mailen til tomas@casino.guru.also for at påpege, at min første udbetaling var 50 euro til min gamle konto, som var på udbetalingskonti! Den næste dag blev de 50 euro returneret til min konto, og de bad mig om KYC-certificering, hvilket blev gjort med succes! Den 22-06-2023, efter min KYC var afsluttet, gik jeg til udbetalingskonti, som havde mine gamle konti igen! Siden mine indbetalinger var mit kort dog blevet annulleret, og der var ikke længere kun mit Revolut-kort og min nye banks kort! Jeg kontaktede live chat for at fortælle dem, at udbetalingskontiene ikke er gyldige, fordi jeg også ønsker at hæve! Før alt dette HAR JEG ALLEREDE SENDT ALLE DOKUMENTER TIL KYC! Svaret fra live chatten var at foretage udbetalingen, og vi vil sende pengene til kontoen for den sidste indbetaling, og at vores team kender deres job! Og så jeg gjorde det, jeg genaktiverede en af mine gamle konti, og det var der, det hele startede! efter der ikke kom penge ind på min konto, kontaktede jeg live chatten igen for at spørge, hvad der sker med min udbetaling, og efter at jeg har forklaret hende fra begyndelsen, eller dit svar var, at fejlen er min, og at jeg må vente! Jeg svarer hende, at jeg allerede har sendt alle de nødvendige dokumenter, og alt var fint! Jeg spurgte også på live chat om min hævekonto og svaret jeg fik var hæv og pengene vil gå ind på din sidste indbetalingskonto! Hun var lidt aggressiv over for mig, fordi hun nok troede, jeg lavede sjov med hende! Hun bad mig igen om at sende hende min nye bankkonto og videresende den til det relevante team! Så jeg sender min nye konto igen! Efter et par dage er gået, kontakter jeg livechatten igen og spørger dem, hvad der sker med min situation! Deres svar var, at de ikke har nogen opdatering, og at de vil give mig besked via e-mail! Jeg spørger ham igen, hvorfor min nye konto endnu ikke er blevet opdateret af min nye bank, da jeg har sendt alle de dokumenter, de bad mig om? Svaret var, at de nok har glemt at opdatere! Også for at påpege, efter at jeg foretog min hævning på 13000 euro, var der stadig en ret stor saldo på min konto! En uge efter hævningen sender de mig en e-mail om, at den hævning, jeg foretog den 22-06-2023, ikke skyldtes en forkert bankkonto, og de bad mig igen om alle de nødvendige dokumenter indskudskonti og bad mig også om en konto, jeg lavede en indbetaling med de sidste 4 cifre ikke de åbnede for mig! Jeg bad dem om oplysninger om denne konto i detaljer, og jeg fik ikke noget svar, bortset fra at alle de dokumenter, jeg sendte, gik til den relevante afdeling! Efter at have ventet en uge på fredag den 07-07-2023 sendte de mig en e-mail om, at beløbet på 13000 euro blev indsat af dem IKKE AF MIG, fordi fra den 22-06-2023 vendte beløbet på 13000 euro jeg havde hævet aldrig tilbage til min konto! Det havde de selv! Så efter den vellykkede indbetaling blev foretaget til min konto af det ansvarlige team, svarer jeg straks, hvilken konto du har foretaget denne indbetaling! Deres svar i dag var øjeblikkeligt via e-mail og var, at indbetalingen blev foretaget til min gamle konto, der sluttede på 2. Jeg e-mailer dem med det samme og spørger, hvorfor sender du dem tilbage dertil? Hans svar var øjeblikkeligt, at jeg vil diskutere det med mit team og fortælle dig det! Nu er jeg meget vred, fordi jeg bliver narret, og jeg aner ikke, hvor mine penge er! Efter et par dage sender de mig en e-mail og fortæller mig, at DETTE PROBLEM HAR VÆRET PÅ DINE FORKERTE OPLYSNINGER, DU SENDTE OS, OG FORTÆLLER MIG OGSÅ, AT MIT INDLÆG BLEV FORETAGET AF MIN NU KORREKTE BANK, FORTÆLLER MIG OGSÅ DE SIDSTE 4 CIFRE, OG DE VAR KORREKT. ...og også at dette vil tage noget tid at undersøge! HVOR MEGET HVAD FANNE HVOR MEGET?? Jeg fortalte ham, at jeg er meget ked af det og træt af hele denne situation! Da jeg er meget venlig som karakter, undskyldte jeg over for ham, hvis jeg til tider var lidt brat! Efter to dage spurgte jeg dem igen via e-mail (kan jeg venligst få en opdatering, hvor er mine 13000 euro? Jeg har ikke modtaget noget svar siden da! Jeg har mistet kontakten med dem! men fordi jeg begyndte at bekymre mig om alt dette, havde jeg klage her, fordi jeg troede, de ville narre mig igen!Og efter hvad jeg forstår, er det derfor, de ikke svarer mere!
Jeg har sendt dig alle detaljerne i den e-mail, du sendte mig!
tak skal du have
Her er også mine indskud
Jeg vil gerne have en bekræftelse om du har modtaget min mail!!
Også for at fortælle dig, at min konto normalt er åben, og jeg havde ingen problemer! Jeg vil også vise dig min indlånskonto, som indeholder mine to kort fra revolut og min nye bank! og hævekonti, hvor de STADIG ikke er blevet fornyet med den nye!
Jeg har modtaget din e-mail. Mange tak, Konstantin1982, for at give de nødvendige oplysninger og for den detaljerede forklaring af situationen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Konstantin1982 ,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere CoolCasino.io til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du forklare, hvorfor du har sendt betalingen til spillerens gamle bankkonto på trods af, at han bad dig om at ændre sin betalingsmetode til en ny bank?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God aften! Jeg har lige modtaget denne e-mail! 
Kære Konstantinos,
Kære kunde, Vbet.se er midlertidigt lukket og refunderer din udestående saldo. Indsend venligst dine bankoplysninger, så vi kan behandle denne refusion.
Inkluder venligst dit PLAYER ID i e-mailen.
e-mailen fra dette casino kom på nøjagtig samme tidspunkt som din!
Kære Konstantin1982,
Jeg kan bekræfte, at jeg har set kommunikationen mellem dig og kasinoet. Det ser ud til, at de igen beder dig om de samme dokumenter, specifikt et kontoudtog, der skal bekræfte dine nye bankoplysninger for at kunne fortsætte med transaktionen.
Bare for at være sikker, har du sendt det til kasinoet?
Hold venligst denne klagetråd opdateret, fordi det ser ud til, at kasinoet ikke vil reagere offentligt. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen! Ja, jeg har sendt igen, hvad de spurgte mig om!
Jeg vil selvfølgelig holde dig opdateret!
God aften! Ingen opdatering fra coolcasino.io endnu 🙁
God aften Tomas! Jeg har sendt en mail. Tak!
Vi havde fremskridt, vi venter på betaling
Kære Konstantin1982 ,
Det er jeg glad for at høre. Giv mig besked, når du har modtaget betalingen, så vi kan betragte sagen som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil informere dig! Mange tak!
Reduceret betaling foretaget! Klagen er ikke lukket her, medmindre de kompenserer mig for al denne forsætlige ulejlighed! Jeg har ikke modtaget en kvittering for det beløb, de har sendt til mig! Hvad er årsagen til hele denne situation?
47 f*** dage forsinket uden grund! Hvorfor??
Hvis det ikke var for Guru casino, havde jeg måske aldrig fået de penge!
47 f*** dage har rodet hele mit liv!
Kære Konstantin1982,
Det ser ud til, at kasinoet har trukket nogle midler fra betalingen. Det er svært for os at undersøge nærmere, da kasinoet stadig ikke har kontaktet os tilbage. Derfor vil jeg nu indstille timeren til casinoet for at se, om de vil reagere.
Jeg anbefaler, at du deler et link til denne klage med dem. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Konstantin1982 ,
Kan du venligst opdatere os, hvis du har fundet ud af, hvorfor nogle af midlerne blev trukket fra den samlede betaling?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God aften! Jeg har ikke et svar.. Jeg synes, at dette casino ikke er denne vurdering værd! Du ville gøre mig meget glad, hvis jeg så hans vurdering ændre sig negativt, selvfølgelig, fordi de legede med mig i 47 dage uden nogen begrundelse.. De misbrugte bare magten over det! Min psykologi er stadig dårlig efter alt dette, så Guru's Casino, jeg forventer det samme af dig! såvel som her på Guru casino var der intet svar fra det pågældende casino!
Kære Konstantin1982,
Desværre, da der ikke har været nogen seneste opdateringer om kommunikation med casinoet, beklager vi at informere dig om, at vi ikke kan gøre noget mere for at afslutte løsningen af problemet. Vi har besluttet at lukke klagen som uafklaret. Selvom kasinoet betalte cirka 96 % af de midler, du skylder dig, mener vi stadig, at et fradrag på 4 % er for højt, uanset om det var et gebyr eller en konverteringsrate.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere. Jeg håber du får en bedre spiloplevelse i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
