Spilleren fra Brasilien havde hævet 500 reais fra Copagolbe casino. Selvom betalingen var opdelt i to 250-reais-transaktioner, havde hun kun modtaget én. Den anden 250-reais betaling blev markeret som vellykket, men havde ikke nået hendes konto, og kasinoet havde ikke reageret. Vi var ikke i stand til at løse problemet på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser.
Jeg vandt på Copagolbe casino og foretog en hævning på 500 reais. De delte det op i to betalinger på 250, men de betalte mig kun 250. Den anden del er markeret som en vellykket betaling, men den kom ikke ind på min konto. Jeg sender beskeder, og de svarer ikke. Når jeg forsøger at tale med en repræsentant, er de utilgængelige. Jeg vil have mine penge, fordi jeg planlægger at spille igen efter dette. Det er en mangel på respekt over for os spillere.
Kære elisangelaa217,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja, det var med aktive bonusser, men vi skal bruge en absurd sum penge for at kunne omsætte det til rigtige penge, så vinder du og så trækker de det beløb du har vundet, hvilket jeg aldrig havde set før
Tak for dit svar, elisangelaa217. Kan du venligst præcisere din sidste besked? Konfiskerede kasinoet alle dine gevinster?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
