Spilleren fra Storbritannien havde ventet i to uger på en tilbagetrækning. På trods af flere løfter om svar samme dag, havde spilleren ikke modtaget nogen opdateringer. Spilleren bekræftede, at han tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger og bestået KYC-verifikation, og hans gevinster blev ikke akkumuleret ved hjælp af en bonus. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Derfor kunne vi ikke fortsætte med undersøgelsen, og klagen blev afvist.
Jeg foretog en tilbagetrækning for over to uger siden, jeg bliver ved med at ringe, og de bliver ved med at sige, at de vil kontakte mig i 24 timer, men to uger senere, og jeg har stadig ikke hørt noget
Kære rypcs9ywmh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Nej det var ikke bonuspenge eller gratis spins, ja jeg har tidligere foretaget udbetalinger og ja jeg er verificeret, thsnkyou
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din tilbagetrækning, siden du indgav en klage her?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
