Spilleren fra Sydafrika oplevede en spilleautomatfejl den 10. august 2023, hvilket resulterede i tabte midler. På trods af at han straks rapporterede problemet, modtog han ingen opfølgning eller løsning efter 48 timer og anmodede om en refusion og kompensation. Klageholdet forlængede svartiden med 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar og understøttende beviser.
Kære hendrikfyro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.l@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret", og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
