Spilleren fra Ukraine fik konfiskeret sine gevinster på grund af en påstået overtrædelse af spillereglerne og væddemål. Kasinoet havde hævdet, at spilleren brugte bonussaldo til at omgå væddemålssystemet. Spilleren havde dog insisteret på, at hans gevinster var legitime og ikke fra bonusmidler. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få en forklaring, men havde ikke modtaget noget relevant svar. Som følge heraf blev klagen afsluttet som "uafklaret".
Virksomheden hævede penge ved at påstå bedrageri, men fremlagde ingen beviser. Mine gevinster var legitime og kom ikke fra bonusmidler, men alligevel trak de gevinsterne fra min saldo. Jeg tror på, at virksomheden stjæler penge og tror, at de ikke vil få nogen konsekvenser, når du vinder. Oven i købet er de svindlere, der bruger grå betalingssystemer uden at betale skat.
kyc@issueassistance.com
Velkommen, Denis!
En gevinstkontrol er blevet gennemført og gennemført på din konto.
Desværre blev der under verifikationen opdaget en overtrædelse af spillereglerne og væddemål, nemlig brugen af en bonussaldo til at omgå væddemålssystemet, hvilket er forbudt i henhold til paragraf 21.10 og 21.10.1 i arrangørens vilkår og betingelser.
Vejledt af denne regel, samt punkt 10.3, forbeholder Selskabet sig retten til at opsige, tilbagekalde eller annullere enhver udbetaling eller gevinst forbundet med bonusmidler i tilfælde af mistanke om, at Spilleren forsøger at misbruge dem, samt at debitere fra Kontomidler modtaget som følge af sådanne overtrædelser.
Af denne grund blev væddemål foretaget i strid med reglerne anset for ugyldige og annulleret, som et resultat af hvilket gevinstbeløbet på 10.000 Hryvnias blev trukket fra din kontosaldo.
Du kan sætte dig ind i den fulde liste over Arrangørens regler på hjemmesiden.
Undlad venligst at overtræde webstedets regler eller reglerne for at udføre og deltage i gambling i fremtiden for at undgå lignende ubehagelige situationer.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores supportservice på kyc@issueassistance.com eller via vores online chat på hjemmesiden. Med venlig hilsen
Din kosmiske støtte
Kære dengrom97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Kontoen er verificeret og registreret siden 21/10/2023, spillede kun slots, på vindertidspunktet var der ingen aktive bonusser, og den blev annulleret helt.
Mange tak, dengrom97, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dengrom97,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Cosmolot Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Da brugeren hævder, at der ikke var nogen aktiv bonus, da han vandt/akkumulerede de omstridte midler, forstår jeg så rigtigt, at vi taler om "forsinkede runder"-teknikken?
Hvis ja, og vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser og forklare, hvordan bonus-/kasinosystemet blev misbrugt, og hvordan spilleren opnåede en uretfærdig fordel ved at spille i sådanne en måde?
Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære dengrom97,
Det lykkedes mig for nylig at komme i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden. Desværre havde de ikke oprettet nogen aktiv kasinorepræsentantkonto i vores system, og de blev ikke informeret om klagen i tide. Jeg hjalp dem med at sætte det op for et stykke tid siden, så de burde kunne svare direkte her.
Derfor nulstiller jeg timeren for casinoet igen og giver dem standard 2x7 dage til at svare.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære dengrom97,
Selvom det lykkedes mig at oprette forbindelse til casinoet og endda oprette en casinokonto til dem, holdt de helt op med at svare. Desværre, da vi ikke har modtaget noget relevant svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er dog et par muligheder for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som kasinoet er reguleret af ( КОМІСІЯ З РЕГУЛЮВАННЯ АЗАРТНИХ ІГЕНИХ ІГЕЕО direkte til ТАt ЙОР ) regulator ved hjælp af en af de relevante kontakter i højre side af bunden af deres hjemmeside. Alternativt kan " Про безоплатну правничу допомогу (БПД) " hjælpe dig.
Du er velkommen til at finde ud af mere om klageprocessen i vores artikel " Sådan indsender du en klage til en regulator ".
I tilfælde af spørgsmål eller nyt fra myndigheden, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
