Spilleren fra Japan indsatte cirka $10.000 og vandt $19.500 efter at have opfyldt spillekravene, men deres gevinster blev konfiskeret af en uklar årsag. På trods af bekræftelse fra supportteamet om, at kun 1x indsats var nødvendig, mistede spilleren sine gevinster og søger en afklaring.
Jeg har tidligere rejst mange klager til Casinoguru, men dette er langt det værste.
De tilbyder 50% cashback (du modtager det, hvis du mister alt)
med en betingelse på 20 eller flere spil på ethvert spil.
Jeg indbetalte cirka $10.000.
Efter at have drejet slots 25 gange,
Jeg satsede omkring $10.000 på baccarat og vandt $19.500, men mine gevinster blev konfiskeret af en uforklarlig grund.
Supportteamet bekræftede, at jeg kun behøvede at satse 1x pengene.
Jeg forstår ikke, hvorfor mine gevinster blev konfiskeret.
Jeg ville forstå, hvis bonussen blev konfiskeret, men jeg brugte ingen bonusser.
Jeg har også alle beviser til at bevise det.
Kære hirokann0525,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst sende mig linket eller e-mailen med den cashback-bonus, du aktiverede? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Så du nogen indsats fremskridt i din casinoprofil, da du aktiverede cashback bonussen?
Kan du venligst specificere, hvad det indsatsbeløb var, du satsede på slots? Har du skiftet til baccarat, hvor cashback-bonussen stadig ikke er satset fuldt ud?
Har du anmodet om en udbetaling af dine gevinster, før du var færdig med at satse din bonus?
Vil du venligst bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for dit samarbejde🙇
Men du tager fejl
Jeg ansøgte om at modtage en cashback, hvis jeg tabte, men jeg modtog ingen cashback, fordi jeg vandt med mine egne penge.
Forudgående cashback ansøgning
↓
betaling
↓
Hvis du taber med kontanter, kan du få cashback på ethvert spil, hvis du spiller mere end 20 gange.
↓
Af de 10.000 $, der er indbetalt
1. 25 spins af $4
$10.000 x 1 spil Baccarat gevinst👌👌
↓
1x er ikke nok spil til at undgå mistanke om hvidvaskning af penge
Af en eller anden grund blev det kun gevinsten, der blev konfiskeret
↓
Protest mod kasino, ingen refusion
↓
Casino Guru nu!!
Bekymring
Kontanter er gratis at spille uden nogen begrænsninger
Ekstremt høje og lave piedestalskift ⭕️
Alt bekræftet via chat
Mange tak, hirokann0525, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak hirokann0525 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Cosmoswin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære hirokann0525 og Peter,
Tillad os at skygge lys over vores beslutning i denne sag. Sagen er blevet beskrevet på en grundig måde af vores spiller, men de vilkår for brug, som er blevet påberåbt på vores vegne, er udeladt.
I henhold til vores AML-politik og -procedurer (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) definerer vi klart, hvad vi betragter som svigagtig aktivitet, eller hvad vi markerer som "mistænkeligt", det er en selvstændig handling eller en kombination af flere parametre:
Denne politik har været på plads siden 2022 og er blevet accepteret af hirokann0525 ved kontooprettelse.
Vi vil gerne påpege, at spilleaktiviteten givet af spilleren ikke er nøjagtig.
Baseret på svindeladvarslerne i vores system og i henhold til vores politik for bedragerihåndtering (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) tager vi i sådanne tilfælde følgende handlinger:
• Anmod om yderligere KYC-dokumentation i overensstemmelse med due diligence-processer beskrevet ovenfor (ikke relevant i dette tilfælde)
• Frys penge på spillerkontoen; (det er truffet beslutning om ikke at gøre dette som et første skridt)
• Annuller gevinster og refunder indbetalingerne på kontoen; (Trin 1 fra vores svar på potentielt AML-brud)
• Luk spillerkontoen;
• Sortliste spillerens IP, enhed og/eller betalingskonto;
• Rapportering til relevante AML-myndigheder af MLRO.
Vi har konfiskeret gevinster og tilbageført indbetalingsbeløb, som vi tilbød at sende tilbage med det samme, hvis spilleren beslutter sig for at spille et andet sted. Vi advarede spilleren om, at hvis dette fortsætter, vil vores næste skridt være at indefryse penge, lukke konto og blokere IP'er relateret til kontoen.
Bemærk venligst, at vores svindelsystem har rejst yderligere flag relateret til spilleren (IP-tilknytning, adfærdsmønstre fra trafikkilden osv.), som vi undersøger yderligere, men vi har besluttet, at de ikke er tilstrækkelige til yderligere handling mod denne konto.
Vi er glade for at byde hirokann0525 velkommen i vores casino til regelmæssig og fornøjelig spil i overensstemmelse med vores vilkår for brug og operationelle politikker (KYC, AML, bonus og udbetalingspolitikker), og vi håber, at Casino Guru forstår vores indsats for at skabe et sundt og behageligt miljø hvor vi er i stand til at støtte vores værdifulde og loyale langsigtede spillere i deres rejse i online casino rummet.
Med venlig hilsen,
Anna
Cosmoswin Team
Da jeg spurgte på chat, fik jeg at vide, at jeg kunne betale 1x det beløb, jeg indsatte.
Hvis du bruger for store bonusser som et forretningsværktøj, skal du betale dem nøjagtigt.
Hvis dette blev tilladt, ville alle store hævninger blive konfiskeret!
Også andre casinoer tilbyder normalt højere indsatskrav.
Det er ikke snyd. Jeg har aldrig hørt om, at pengegevinster er blevet konfiskeret.
Det er et dårligt kasino
Tak for opdateringen Cosmoswin Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens væddemålshistorik og transaktionslogfiler for at understøtte dine påstande? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Hej Peter,
oplysninger er blevet sendt.
Med venlig hilsen
Anna
Cosmoswin Team
Tak, fordi du har givet mig beviserne for Cosmoswin Casino- repræsentanten. Selvom jeg forstår, at du skal beskytte din virksomhed mod misbrug som hvidvaskning af penge, mener jeg, at konfiskation af midler ikke er den rigtige måde. Hvis du føler, at spilleren ikke satsede nok i forhold til størrelsen af indskud, tror jeg, at den rigtige fremgangsmåde ville være at hæve omsætningskravet for indskud i stedet for konfiskation. Jeg håber, at du vil genoverveje din holdning, og vi vil være i stand til at nå frem til et kompromis. På forhånd tak!
Tak til Mt Peter for din positive støtte🙇
Men lad dig ikke narre
Når en spiller bliver lokket med en attraktiv bonus og ender med at vinde et stort beløb
Det er en almindelig taktik, der bruges af kasinoer at konfiskere dine penge ved at påpege overtrædelser af brugsbetingelserne eller hvidvaskning af penge!
Hvis vi tillader kasinoet at gøre dette, vil nye spillere blive snydt!
Desuden tilbydes 50% bonus stadig med en deadline hver 2.-3. uge, hvilket gør spillere ængstelige.
De tilbyder også den samme bonus i en periode på 2-3 uger!
For at forhindre, at flere ofre og kasinoer bliver revet med, bør de straffes hårdt.
Anmod om fuld refusion
Kære Peter,
Vi forstår din pointe, og vi undersøger bedre måder at beskytte vores system på uden at skade vores almindelige spilleres oplevelse.
Vi har nøje vurderet sagen, og vi mener stadig, at vores afgørelse er retfærdig og følger vores regler.
Ydermere har vores vækst på det japanske marked hjulpet os med at opbygge et indbydende miljø for rekreative spillere, der nyder godt af stor støtte, et stort udvalg af spil, generøse bonusser og en sikker portal til hurtige og nemme transaktioner. Vi udbetaler til vores heldige vindere på stedet, og vores risikostyringsværktøjer laver sjældent fejl ved afsløring af svindel.
Vi sætter pris på diskussionen, og vi håber, den hjælper.
Med venlig hilsen
Cosmoswin Team
Tak for svaret Cosmoswin Casino repræsentant. Jeg forstår dit synspunkt, men vi anser dette for at være imod vores Fair Gambling Codex. Vi mener, at konfiskation af penge er i strid med ånden i fair spil, og du bør bruge forskellige metoder til at beskytte dig selv mod misbrug. Som nævnt før er det en meget mere fair løsning at gøre omsætningskravene større for spillere, der har lidt gameplay i forhold til størrelsen af de tilgængelige indskud eller midler, end at konfiskere gevinster. Hvis vi ikke vil være i stand til at indgå et kompromis, vil vi være tvunget til at lukke denne klage som 'uløst', hvilket kan påvirke din vurdering negativt. På forhånd tak for din genovervejelse!
Kære Peter,
Vi har sendt en mail med følsomme detaljer om sagen.
Med venlig hilsen
Cosmoswin Team
Tak for opdateringen Cosmoswin Casino repræsentant.
Kære hirokann0525 , kasinoet opdaterede mig, at de har eskaleret din klage til deres licensmyndighed. Jeg afventer en udtalelse fra tilsynsmyndigheden om sagen. Jeg vil gerne bede begge parter om at holde mig opdateret om yderligere udvikling. På forhånd tak!
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
