Spilleren fra Mexico havde haft et problem med, at en oprykning ikke blev valideret. Han havde kontaktet klageteamet for at få hjælp. Vi havde dog informeret ham om, at vi ikke var i stand til at tvinge kasinoer til at give gratis bonusser eller gribe ind i deres beslutninger vedrørende loyalitetsbelønninger. På trods af hans utilfredshed med kasinoet, havde vi ikke været i stand til at hjælpe yderligere og måtte lukke hans klage.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, da min forfremmelse ikke blev gjort gyldig 
Kære mijodgs182,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at give dig gratis bonusser. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis denne klage kan blive lukket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kristina, mange tak fordi du tog dig tid, ærligt talt var min oplevelse med kasinoet ikke så god, jeg ville bare dele min sag for andre.
Tak for dit svar, mijodgs182. Jeg forstår din frustration, men da der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe, er jeg tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
