Crashino Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Jeg var i stand til at hæve $100 fra min første udbetaling uden problemer. Jeg fik den inden for 30 minutter.

Min 2. tilbagetrækning på $200, jeg ventede i mere end 24 timer Crashino ville stadig ikke frigive den. Jeg talte med deres chatrepræsentant mange gange, og de beder mig vente. Så får jeg en indbakke om, at det ville tage 72 timer for mig at få min udbetaling.

Da jeg vågner i morges er min konto allerede låst. Jeg kontakter deres chatrepræsentant, og chatrepræsentanten siger, at min konto allerede er lukket. Jeg spørger, hvad årsagen er, og de giver mig ingen grund og siger bare, at beslutningen er endelig.

Vedhæftet er min samtale med deres chatrepræsentant.

Nedenfor er detaljerne om tilbagetrækningen i tvist:

Reference-id for tilbagetrækning (for 200 USD): 152146005

Mit bruger-id: 89***459

Jeg har også resterende $315 på min konto, da den blev lukket.

Frigiv venligst hævningen på $200 og giv mig de resterende $315 på min konto.

Kære morfeus,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg sender gerne mine ID-dokumenter, men Crashino kræver ikke KYC. Faktisk er det en af deres marketingstrategier, at de ikke kræver KYC.

Mine gevinster blev vundet uden aktive bonusser.

Ja, jeg har ikke modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor min konto blev lukket.

Også (opdatering) har jeg allerede modtaget den udbetaling på $200, som jeg sidst anmodede om fra dem. Det er lukningen af min konto (som stadig har omkring 315 $ på den) og ingen forklaring fra Crashino, som jeg bestrider.

Mange tak for din hjælp.

Mange tak for dit svar, morpheus. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (hvis der er nogen)? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Ovenfor er chatten, jeg havde med deres kunderepræsentant, da jeg spurgte, hvorfor min konto var låst. Hun nævnte noget om artikel 17 noget om deres vilkår og betingelser, som jeg spurgte, hvilken del specifikt jeg overtrådte, og hun sagde bare undskyld, og den beslutning er endelig. Ingen uddybning overhovedet.

Nedenfor er også et skærmbillede af min konto, da jeg anmodede om $200-udbetalingen (som allerede blev behandlet af Crashino, selvom det tog over 2 dage). Og selvom min resterende saldo viser $200, var jeg i stand til at øge saldoen til $315, før min konto blev lukket. Jeg har det fint, hvis de ikke vil have mig til at logge ind på deres side, jeg vil bare have mine resterende $315. Ønsker ikke at gøre forretninger med lyssky operatører.

Jeg har også klikket på knappen "send transskription" hver gang jeg chatter med deres kunderepræsentant, så jeg har en oversigt over samtalen, men e-mailudskrifterne kommer aldrig til min indbakke. Om det er inkompetence eller en anden lyssky praksis af Crashino er nogens gæt.

Nedenfor er et skærmbillede af min konto, der siger "klient låst", når jeg prøver at logge ind.

Mange tak morpheus for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej morfeus,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Crashino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter,

Tak for invitationen. Jeg er Anna fra Crashino Team, og vi er glade for at være hos Casino Guru!

Vi tog din anmeldelse som en konstruktiv feedback og gennemgik denne sag i overensstemmelse hermed. Sagen gennemgås igen af vores risikostyringsteam under hensyntagen til vores opdaterede vilkår og betingelser. Det betragtes ikke længere som et brud. Derfor er vi glade for at kunne informere dig om, at kontoen er genåbnet og saldoen er opdateret.

Vi ønsker held og lykke!

Med venlig hilsen,

Anna

Crashino Team

Tak, Anna og Crashino Casino-teamet for opdateringen.

Kære morfeus,

Kan du bekræfte kasinoets udtalelse?

Dette er for at bekræfte, at Crashino har genaktiveret min konto. Jeg var i stand til at anmode om tilbagetrækning af mine resterende midler $316,23, og jeg har modtaget pengene.

Jeg har besluttet at trække alle mine resterende midler tilbage fra Crashino og besluttede ikke at handle med dem længere efter denne oplevelse.

Du vil bemærke, at de først genindsatte min konto, efter at Casino Guro trådte ind for at gribe ind. Uden denne indgriben ville mine midler være gået tabt for altid. Desuden har de ikke engang forklaret, hvorfor min konto blev lukket i første omgang. Bare generisk erklæring om, at de har opdateret deres vilkår og betingelser, og derfor er det ikke længere et brud.

Jeg ville spørge, hvor har jeg nogensinde begået et brud? Kan du fortælle mig det?

Under alle omstændigheder vil jeg sige tak til Casino Guru for at hjælpe mig med at løse denne sag. $300 kan nogle være et lille beløb for andre, men det er et stort beløb for mig. Tusind tak til Casino Guru for alt, hvad du gør.

Til sidst, hvis du læser dette, fordi du overvejer Crashino som din næste bookie, vil jeg foreslå, at du kigger andre steder.

Selv før jeg indgav denne klage, er vurderingen af Casino Guru på Crashino "Tvivlsom".

Jeg vil foreslå at holde det sådan.

Igen, tak til Casino Guru for at hjælpe mig med at løse denne sag.

Med venlig hilsen

Morpheus

Kære morfeus,

Jeg er glad for at høre, at din konto blev genåbnet. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Peter