HjemKlagesagerCrashino Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter indsendelse af KYC.

Crashino Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter indsendelse af KYC.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1171

Beløb: 1.170 ₮

Crashino Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 10.07.2024 | Uløst : 27.08.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde indbetalt $300, brugt en bonus og øget sine midler til $1.170. Efter at have indsendt KYC-dokumenter, der aldrig blev godkendt, lukkede kasinoet kontoen uden varsel. Spilleren erklærede, at ingen vilkår og betingelser var blevet overtrådt. Klageteamet anmodede om beviser fra kasinoet til støtte for dets påstand om brug af flere konti, men modtog ingen sådan dokumentation inden for den givne tidsramme. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, hvilket kan have påvirket dets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte $300 for at bruge den første indbetalingsbonus, og jeg har tjent denne fond $1.170 (for ca. en uge siden eller deromkring)

Jeg blev derefter bedt om KYC, og jeg sendte det, men det blev aldrig godkendt, og de lukkede min konto uden varsel.

Selvfølgelig er ingen vilkår og betingelser blevet overtrådt.

Kære kasinoguru, hjælp mig venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Android777,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg korrekt, at din konto blev lukket efter en mislykket KYC-bekræftelse?

Kan du angive, hvilke dokumenter du har sendt til bekræftelse?

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev lukket? Hvis du har, så send den til mig. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsendte KYC-dokumenterne og anmodede om en gennemgang flere gange, men derfra blev den efterladt uden opsyn i flere dage.

Kontoen blev efterfølgende lukket. Der var ingen kommunikation vedrørende lukningen, og dette blev opdaget, da man forsøgte at logge ind.

De fremlagte dokumenter var bevis for bopæl og ID-kort, som uden problemer var blevet brugt på andre kasinoer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg spurgte hvorfor den var lukket, men fik ikke et klart svar.

Jeg sender chatloggene til din e-mail.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, android777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Android777 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Crashino Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære Crashino Casino ,

Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?

På forhånd tak for dit svar!


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

I dag prøvede jeg at chatte igen, men blev tvunget til at afslutte samtalen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Brugerkontoen er blevet lukket på grund af brug af flere konti.


Semester:

6.3. Vi kan lukke eller suspendere en konto, hvis du ikke gør det, eller vi med rimelighed mener, at du ikke overholder disse vilkår, eller for at sikre Tjenestens integritet eller retfærdighed, eller hvis vi har andre rimelige grunde til at gøre det. Det er ikke altid, vi er i stand til at give dig besked på forhånd. Hvis vi lukker eller suspenderer din konto, fordi du ikke overholder disse vilkår, kan vi annullere og/eller annullere dine væddemål og tilbageholde penge på din konto (inklusive indbetalingen). Crashino forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo under nogen af følgende omstændigheder:

Hvis du har mere end én aktiv konto hos Crashino;

Hvis du ikke er myndig i den provins/stat/land og/eller jurisdiktion, hvor du bor;

Hvis du har tilladt eller tilladt (med vilje eller utilsigtet) en anden at få adgang til eller spille med din konto;

Hvis du ikke har spillet på individuel basis kun for personlig underholdning (det vil sige, at du har spillet i professionel forstand, med det formål at udnytte vores bonusser eller i samspil med andre spillere som en del af en klub, gruppe osv. .);

Hvis det fastslås, at du har brugt eller gjort brug af et system (herunder maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer ("bots"), der er designet specifikt til at besejre Crashino; eller at du har lavet uregelmæssige væddemål eller væddemålsmønstre, eller mistænkelige eller uregelmæssige væddemålsstrategier eller enhver handling for at forsøge at udnytte husets fordel gennem enhver dårlig vilje (eller svigagtig aktivitet).

Hvis du bruger hjemmesiden eller din konto i ond tro;

Hvis du bliver fundet i samarbejde, snyd, udøver kriminel aktivitet såsom hvidvaskning af penge eller udfører svigagtig aktivitet;

Hvis vi bliver opmærksomme på, at du har spillet på et hvilket som helst andet online casino under nogen af de ovennævnte omstændigheder.


Med venlig hilsen,

Crashino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har aldrig flere konti. Jeg kan ikke bevise dette, da det ville være djævelens bevis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg bor alene, så jeg kan udelukke muligheden for, at familiemedlemmer bruger det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg lyver ikke på min egen ære, så hvis begge sider ikke lyver, kan jeg kun gå ud fra, at der var noget galt med systemet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Crashino Casino ,

Kan du venligst fremlægge dokumentation for at underbygge dine påstande ved at sende det til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?

Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Kubo,

Vi har eskaleret problemet til vores svindelafdeling og vil snart give flere oplysninger.


Med venlig hilsen

Crashino Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Crashino Casino ,

Kan du give en forventet tidsramme for levering af oplysningerne vedrørende kontolukningen? Da kontoen allerede er blevet lukket, antager jeg, at der var en grund til denne handling. Jeg vil gerne vide grunden til at foretage en grundig undersøgelse.

Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvis du allerede har lukket min konto, burde beviser være let tilgængelige.

Fra mit eget synspunkt, som jeg er overbevist om min egen uskyld, er eksistensen af beviser tvivlsom.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej


Spilleren er blevet opdaget som bruger flere konti af svindelafdelingen. I henhold til vores vilkår 6.3 er kontoen blevet permanent lukket.


Bedste hilsner,

Crashino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Er dette "mere information"?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Crashino Casino ,

Jeg beder dig venligst fremlægge alle tilgængelige beviser til støtte for dine påstande. Send venligst den relevante dokumentation eller detaljer til min e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Android777 ,

Desværre har kasinoet ikke fremlagt beviser til støtte for deres påstande om oprettelse af flere konti. Da de ikke har leveret de nødvendige beviser inden for den givne tidsramme, må jeg markere denne klage som uløst. Uden samarbejde fra casinoet er vores mulighed for at hjælpe yderligere stærkt begrænset.

I betragtning af at kasinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board , som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Imidlertid vil den uafklarede status for denne klage negativt påvirke kasinoets vurdering, hvilket kan få dem til at genoverveje deres tilgang. Skulle kasinoet beslutte at give et svar i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde mere hjælp i denne situation.


Venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere