Spilleren fra Sverige var utilfreds med manglen på håndhævelse vedrørende procedurer for ansvarligt spil. Ifølge spillerens udsagn havde de sat en indbetalingsgrænse på deres konto, men var senere i stand til at indbetale et beløb, der overstiger grænsen. Det så ud til, at grænsen ikke blev anvendt korrekt. Klagen blev afvist, da spilleren ikke var i stand til at fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at bevise deres påstande.
Hej. Jeg satte en spillegrænse på kontoen på 250 euro / dag og måned. Men jeg kunne stadig deponere betydeligt mere, og da jeg har en spilafhængighed, eskalerede den snart. Og tabte over 40.000 kroner og gik derefter til chatten og spurgte, hvorfor ingen stoppede mig, og de hævdede derefter, at der ikke var sat nogen grænse?
Og hvis jeg ser på kontoen, er der ingen. Senere samme aften prøver jeg at sætte en ny grænse, men så opstår der fejltekniske problemer. Har du sendt en e-mail om en mulig refusion, men de kan ikke gøre noget?
Derudover lykkedes det mig at deponere 2500 euro i stedet for 2500 sek, som jeg anmodede om betaling for, og jeg får ikke svar på, hvornår betalingen kan finde sted.
Kære Asta,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres standpunkt, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har anmodet om grænser? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Hvilke nøjagtige grænser var de, depositum eller nettotab?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Jeg regnede med, at jeg kunne indbetale 5760 euro på en eftermiddag. Derefter var et depositum 2500 euro (pressede nul for meget og bad straks om en udbetaling på 2000 euro)
Jeg har sendt alle oplysninger via e-mail.
Hilsen Asta
Mange tak, Asta, for dine e-mails. Jeg forstod, at den sidste udbetaling er blevet godkendt nu, og at det afhænger af din betalingsmetode skal nås inden for 3-7 hverdage. Desuden er din konto blevet blokeret nu på grund af ansvarligt spil.
Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Vær dog opmærksom på, at det uden vanskeligt bevis og solidt bevis for, at du har oprettet indskudsgrænser, vil være vanskeligt at forhandle om en tilbagebetaling af dine indskudte midler.
Hej
Jeg forstår, at det vil være "vanskeligt" at vinde denne sag. Vil bare have, at kasinoet også tager sit ansvar for "resonible gambling"
Jeg satte en grænse (tænkte jeg), og når chatten siger, at jeg ikke gjorde det. Så fortæller jeg ham, at jeg har problemer med spil og har brug for begrænsninger, og jeg beder om hjælp. Jeg prøver igen at sætte grænser, men det lykkes ikke. Sender e-mails, hvor jeg skriver, at jeg har problemer med at sætte grænser og bede om hjælp. Men ingen hjælper mig, og jeg kan fortsætte med at spille.
Så når jeg skriver hele summen og tænker at de også lavede en fejl. Så slukker jeg det, og så henviser de det til rimeligt spil.
Selvfølgelig forstår jeg, at det er mit eget ansvar, hvor mange penge jeg spilder.
Jeg har lært en lektion, og forhåbentlig lærer casinoet noget.
Jeg er taknemmelig for, at jeg får hjælp // Asta
Kære Asta,
Jeg har set på din klage såvel som de videresendte e-mails, og jeg forstår situationen. Jeg er ked af at høre om din uheldige oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Craze Play Casino til at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Craze Play Casino,
Kan du venligst kommentere Astas klage og afklare situationen?
Hej Asta, Andrej,
Jeg vil gerne starte med at forsikre spilleren om, at vi tager ansvarligt spil meget alvorligt. Et meget lille bevis på dette er det faktum, at en spiller automatisk omdirigeres til grænseskærmen, så snart kontoen er aktiveret, men spilleren oprettede dog ingen grænser efter aktivering.
Hvad angår depositum på € 2.500 ved en fejltagelse, skal du være opmærksom på, at du med succes har tilbagebetalt det ekstra beløb uden komplikationer overhovedet, så du er ikke sikker på, hvad der er problemet der nøjagtigt.
Ud over dine grænseindstillinger skal du være opmærksom på, at du indstiller en månedlig indbetalingsgrænse på € 250 den 2. februar 2021 kl. 13:04, som blev gemt på din konto. Se skærmbillede af dine indstillinger nedenfor.
Som du kan se, når din grænse blev sat, står der "tidligere ingen", der betyder " tidligere var ingen", så du har aldrig sat dine grænser før.
Håber, at dette rydder op i situationen.
Lad os dog vide, hvis du har brug for hjælp til at tackle din spilafhængighed, da vi kan henvise dig til specialbureauer for at hjælpe dig.
Hilsen,
Richard
Hej.
Jeg satte en grænse (tænkte jeg. Men den eksisterede ikke dengang) bad om hjælp både i chat og via e-mail. Sagde, at jeg havde brug for begrænsninger. Forsøgt flere gange. Tog 2 printscreen, hvor de sagde, at det ikke fungerede. Endelig den næste dag lykkedes det mig at sætte en grænse.
Først da jeg påpegede, hvor mange penge jeg deponerede på 5760 euro på en dag, fik jeg hjælp. Så med det faktum, at de lukkede kontoen på grund af rimeligt spil?
Jeg synes, de burde have været opmærksomme på så mange indskud. På den ene side skal det stoppe mig, når jeg fortæller i chatten, at jeg har brug for begrænsninger.
Med venlig hilsen
Asta
Kære Asta, Casino Guru
Fra skærmbillederne nedenfor kan du se, at den første kommunikation med vores support blev udført 02.03.2021 kl. 01:46, da du havde brug for hjælp fra support til at sætte dine grænser.
Dine grænser blev til sidst sat samme dag (02.03.2021 kl. 13:04) som mit forrige skærmbillede viser.
Din sidste indbetaling var den 02.03.2021 kl. 00:13. Der var ingen yderligere indskud efter din kommunikation med support og efter at du har sat dine grænser.
Din eneste chatsession med vores live supportteam var den 02.03.2021 kl 10:24 og var relateret til din afventende tilbagetrækning, og du har aldrig nævnt, at du har problemer med at oprette dine grænser.
Dit spil og indbetalingsmønster blev også undersøgt og beregnet den 01.03.2021 kl. 15:10, og din bæredygtighed af dine indskud var perfekt integreret. (vil naturligvis ikke sende skærmbilleder af sikkerhedsmæssige årsager)
Jeg har præsenteret alle beviser for dig, og jeg har desværre ikke meget mere at tilføje efter dette.
Hilsen,
Richard
Hej
Min første e-mail blev sendt til dig 1. marts 20.07 og en til 1. marts 21.03 og før 20.07 talte jeg med en pige i chatten. Og jeg foretog flere indskud efter det. I begge e-mails skriver jeg, at jeg har brug for begrænsninger på min konto.
Med venlig hilsen
Asta.
Kære Craze Play Casino,
I sit oprindelige indlæg i denne klagetråd nævner Asta, at hun den 1. marts 2021 forsøgte at indstille en indbetalingsgrænse på sin konto og ikke lykkedes på grund af en fejl (en 'Systemfejl' -meddelelse dukkede op, da hun forsøgte at indstille grænsen) . Er der en chance for, at der opstod en lignende fejl, da hun forsøgte at sætte grænsen første gang?
Hej Andrej
Ved ikke, om du har modtaget mine e-mails. Sendt til petronela i går?
Craze play casino skriver, at min første kontakt med dem var 2. marts, 01.46. Og at jeg ikke foretog indskud efter det. Min første e-mail-kontakt med dem var 1. marts kl 20.07 og derefter 21.03. Før min første e-mail talte jeg med en pige i chatten. Både i chatten og i begge mine e-mails skriver jeg, at jeg har problemer med spil og har brug for begrænsninger. (E-mails sendes til petronella) og efter disse e-mails kunne jeg stadig indbetale 250 euro?
Med venlig hilsen
Asta
Hej
Jeg svarede på en e-mail på min anmodning om tilbagetrækning. Da de skrev, at de havde modtaget min anmodning om tilbagetrækning, svarede jeg den e-mail. Jeg modtog ikke en fejlmeddelelse om, at e-mailen ikke ankom? Har de ikke den e-mail også? Det står ikke nogen steder i den e-mail, at det er en e-mail, der ikke er genoptaget? Vil du have en kopi af det?
Med venlig hilsen
Asta
Desværre har vi ikke modtaget nogen e-mail med hensyn til, som mine indsendte screenshot-poster tydeligt viser.
Den tilbagetræknings-e-mail, du nævner, er en transaktionel system-e-mail og ikke en menneskeskabt e-mail.
24/7 support-e-mails, 24/7 live chat-support og andre hjælpende kontaktoplysninger vises tydeligt og tilgængelige gennem hele siden med endda en dedikeret side om ansvarligt spil, der også har en lommeregner, der hjælper dig med at afgøre, om du har kontrol over dine indskud og andre nyttige oplysninger sammen med hjælp-e-mail-adresse.
https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Du havde alle midler og informationer tilgængelige på webstedet når som helst du ville. Åbning af en klage herinde for at forsøge at få dine penge tilbage ved at hævde ansvarligt spil er bestemt dårlig praksis og ærekrænkende.
Jeg beklager denne situation, men desværre er der intet andet, vi kan gøre ved denne sag, og alt andet, som jeg skriver her fra nu af, vil være en gentagelse af, hvad jeg allerede har sagt i mine tidligere svar.
Hilsen,
Richard
Jeg er ked af hele situationen. Jeg vidste ikke engang, at jeg forsøgte at komme i kontakt med dig via den forkerte e-mail.
Hvad jeg troede var, at jeg "måtte" deponere en masse penge på en EM uden at nogen reagerede. Jeg talte med en pige i chatten før 20.07 den 1. marts, og derefter sendte jeg 2 e-mails til tilsyneladende den forkerte adresse. Hvordan kunne jeg vide det?
Uanset hvad er det en trist begivenhed.
Du får det til at lyde som om jeg gjorde det med vilje for at kunne få alle mine penge tilbage. Hvis du læser alle mine meddelelser, vil jeg gerne have, at kasinoer tager ansvar for resonabel spil. Som jeg ikke tror, du har gjort, når nogen har lov til at indbetale 5760 euro. Det er lidt over 2 månedsløn.
Synes din tone er meget kedelig.
Hilsen Asta
Kære Asta,
Uheldigvis uden bevismateriale, der beviste, at du havde sat dine indskudsgrænser inden den 1. marts 2021, og baseret på casinorepræsentantens erklæringer, er vi ikke i stand til at gå videre med denne sag, og vi er tvunget til at afvise din klage. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på dette tidspunkt. Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
