Spilleren fra Irland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Craze Play Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.007 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vandt ovenstående beløb i går med Craze Play, jeg modtog en e-mail i dag om, at de konfiskerede mine gevinster, da jeg overtrådte deres maksimale indsats på €4.
Jeg anede ikke, at dette var den maksimale tilladte indsats, da det ikke var softwarebegrænset. Jeg spillede kun €1 over dette, og det var utilsigtet og en fejl, jeg har talt med deres kundeservice, som nægter at hjælpe.
Kan der gøres noget for at få mine gevinster tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ringtracy4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration.
Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
„1. Generelle bonusvilkår
...
1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 4 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeres i processen."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår det godt, og det var en ægte fejl, jeg var ikke klar over det udtryk, da 4 € ikke er en normal maksimal indsats, og som jeg sagde, var der ingen automatiseret begrænsning på plads, ville kasinoet være villig til at genoverveje sagen under omstændighederne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære ringtracy4,
Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
e-mailet oplysninger til dig som anmodet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ringtracy4, for din spilhistorie. Jeg har tjekket det grundigt, desværre må jeg meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig. Vær venligst opmærksom på, at da mere end halvdelen af dit spil består af indsatser, der er større end de tilladte, opnåede du en uretfærdig fordel, mens du fuldførte bonussatsningen. Vi forsøger altid at hjælpe spillere, hvis de ved en fejl placerede et eller to væddemål, der ville gå over maksimum og ikke vandt fra disse spins, det er desværre ikke tilfældet her.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ringtracy4
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
