Spilleren fra Finland er blevet beskyldt for at bryde Bonus T & C'erne ved at spille begrænsede spil. Casino fortabte alle gevinster genereret fra bonusspillet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg deponerede € 30 på dette websted med en 100% indbetalingsbonus, dvs. € 30 kontant og € 30 bonuspenge. Genbrug på stedet er 40 gange. Også her sendte jeg dem e-mail om, hvorvidt genanvendelseskravet kun gælder bonusdelen eller også mine € 30, fordi genbrugskravbeløbet var 2400. Beregnet 2400 ÷ 30 = 80, så hvis genanvendelsen kun gælder bonusdelen som normalt, hvorfor genanvendelseskravet var 80.
Nå, jeg fik bonusen genanvendt på 12 timer, og jeg fik også dejlige hits med skærmbilleder. Da genanvendelsen var forbi, spillede jeg et stykke tid, før jeg sluttede med at trække € 450. Webstedet blev den e-mail, som tilbagetrækningen modtog, og senere kom meddelelsen om, at tilbagetrækningen er blevet afvist, fordi jeg har spillet spil, der ikke burde have været roteret af play bonus. Jeg vidste ikke noget om dette, da jeg bare spillede casinospil, og der var ikke nogen meddelelse på noget tidspunkt om spil, der ikke fik lov til at blive spillet. Jeg har spillet casinospil ca. 12 år, og intet som dette er nogensinde sket. Hvis du spiller spil, der ikke er berettigede, er bonusen ikke kun en genbrug for dem. Jeg gentager, at der ikke var nogen meddelelse om spil, der ikke skulle spilles, så jeg havde ingen oplysninger om, at jeg havde spillet dem. For at vende tilbage til den sidste e-mail med angivelse af, at bonusen er blevet annulleret og returneret til kontoen, medbringer jeg et depositum på € 30. Jeg gik til min spilkonto i går, og der var den € 30. Jeg sendte en besked på stedet med spørgsmål om denne tilsyneladende fidus-ting, der resulterede i, da jeg loggede på min konto, kontoen blev nulstillet. Det tog mig en time, og jeg kunne ikke længere logge ind på min konto, så kontoen blev alligevel lukket. Jeg modtog intet svar på min meddelelse, og jeg forstod ikke, hvorfor saldoen blev nulstillet, eller jeg kan ikke logge ind på min konto. Virkelig ringere aktivitet over for kunder. Jeg vil gerne få hjælp fra dig eller noget, fordi den forkerte ting er blevet gjort i denne sag.
Kære samer,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser, og jeg fandt en liste over begrænsede spil https://www.crazeplay.com/bonus-terms .
"Hvis en spiller spiller disse spil, mens han satser på en bonus, trækkes indsatsen, der er placeret på disse spilleautomater, fra spillerens saldo for rigtige penge (hvis de er tilgængelige), og de vil ikke bidrage til at omsætte opfyldelsen af den verserende bonus. At spille bonusmidler på sådanne spil er forbudt og kan føre til, at alle gevinster fra denne forfremmelse konfiskeres. "
Og rækkefølgen, hvor rigtige penge og bonuspenge satses:
"Når spilleren begynder at spille efter at have fået bonuspenge, er de midler, der først skal bruges, kontante midler. Bonuspengesaldoen bruges derefter. "
Jeg må sige, selvom listen er ret lang, hvis casinoet deler alle relevante oplysninger på deres websted, er der ikke meget, vi kan gøre, for at støtte denne sag. Er du opmærksom på at spille nogle af de ovennævnte spil?
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at spille begrænsede spil eller placere højere end tilladte indsatser, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at spille et begrænset spil, og som et resultat overtrådte du reglen.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære samer,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
