Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af den maksimale indsatsperiode. Kasinoet lader spilleren beholde gevinsten. Spilleren bekræftede, at hun allerede havde spillet de gevinster, der blev returneret til hende.
Indsatte 20 euro og brugte en bonus, implementerede den fuldstændig og havde en masse sammen. Så i går ansøgte jeg om at få udbetalt 800 euro, og i dag modtog jeg en e-mail om, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, fordi jeg havde placeret væddemål på 4 euro. Men det gjorde jeg først, efter at jeg havde omsat bonussen fuldt ud, og det var rigtige penge. Og kun få gange. Nu er gevinsterne slettet og mine 20 euro er blevet sat ind på min konto igen. Jeg er klar over, at du under bonussen kun kan implementere et maksimumbud. Jeg satsede heller ikke mere end 1-2 euro under implementeringsfasen. Men forstå ikke, at du ikke kan lave højere indsatser med gevinsterne efter at have satset bonussen.
Hvordan er det nu?
Hvad betyder det helt præcist? Så jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt omsætningskravene for bonussen.
Hej Launeland85,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Craze Play Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvornår afsluttede du væddemålet præcist, og hvor lang tid efter blev din saldo konfiskeret? Talte du med kasinoet om dette problem, og hvis ja, hvad var deres svar?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Her kan du se hvornår gevinsterne blev annulleret og dine udbetalinger også blev annulleret på samme tid
Jeg har også et spørgsmål, hvad ville have været lige nu? Du spiller bonussen og konverterer den, og så har du en saldo på et par hundrede euro. Så kan du kun hæve et bestemt beløb og hvad med resten? Gamble eller skal du lave endnu en indbetaling på trods af at du har kredit?
Hej Launeland85,
Hvis en bonus, du brugte, havde en maksimal gevinstgrænse, bør casinoet annullere resten af saldoen og efterlade dig med det beløb, du kan hæve.
Kan du venligst videresende din fulde spilhistorik fra det tidspunkt, hvor du havde bonussen aktiv?
Så jeg har rullet ned i min historie i, hvad der føles som 3 timer nu, men kan ikke nå dertil, da bonussen var aktiv. Kun hvad mine opgaver var bagefter og på et tidspunkt bliver jeg ved med at blive smidt ud og skal logge ind igen. Også meget sjov synes jeg. Allerede spurgt via e-mail. Kan du vise mig overtrædelsen af overbetting? Der kom intet.
Tak Launeland85 for alle oplysningerne. Vi vil forsøge at få mere information fra casinoet, hvis der ikke er nogen anden måde at give det på. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Launeland85,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Craze Play Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
Craze Play Casino,
Kan du forklare, på hvilket tidspunkt Launeland85's indsats oversteg beløbet på 4€? Var det før eller efter, at omsætningen af bonussen var fuldført?
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Tomas,
Jeg vedhæfter hermed bevis for, at spilleren placerede 30 €-væddemål under bonusindsats.
Med venlig hilsen
Richard - CrazePlay Casino
Så jeg vil nu gerne selv se på bettingprocessen, men jeg kan bare ikke nå 12.07. Scrollede for at se nøje. Jeg er meget sikker på, at jeg kun placerede væddemål med 30 euro efter at have opfyldt bonussen. Og her handler det om at købe gratis spins. De tjente ikke engang rigtigt. Derudover er jeg den 12.7. 12:17, næsten første gang, der var blevet anmodet om en udbetaling. Så det ville være meget rart ikke kun at få væddemålsfremgangen her som et uddrag, men måske som helhed eller Det kan ikke afklares nu. Om bonussen allerede er implementeret eller ej.
Hej alle,
Jeg testede kort spillet i Big Bass Splash i fri tilstand, og der er 2 muligheder for, hvordan indsatsen på 30€ kunne være opstået.
I den første mulighed ville vi ikke betragte den maksimale indsats for at være overtrådt.
CrazePlay Casino,
Kunne du give os en mere komplet spilhistorie af Launeland85's gameplay i den tid, bonussen var aktiv? Send den venligst til min e-mailadresse på tomas@casino.guru , så jeg kan gennemgå den. Virkelig værdsat!
Kære Tomas,
Bemærk venligst, at vores vilkår angiver, at bonuskøb eller funktioner vil tælle som et samlet væddemål, da købet/funktionen sker inden for et væddemål placeret fra spilleren
Se venligst den aktuelle periode i vores bonusvilkår og -betingelser.
2.10. Indsatsstørrelsen på ethvert spil med muligheden "bonuskøb" eller "funktionskøb" vil tælle som de samlede omkostninger ved spindet, ikke indsatsen eller værdien af spillets runde, funktionen eller bonussen spilles på. For eksempel, Money Train på €1 indsats, bonuskøbet er 80x (€80), så indsatsstørrelsen for denne runde ville være €80.
Med venlig hilsen
Richard - CrazePlay Casino
Hej alle,
Tak for at påpege det, Richard. Vi forstår dit synspunkt.
Forstå venligst, at vi ønsker at træffe en korrekt afgørelse i sagen, og derfor er vi nødt til at se det fulde billede af situationen. Jeg vil gerne bede dig igen om at give os spilhistorikken for Launeland85's gameplay i den tid, bonussen var aktiv. Giv os det så hurtigt som muligt. Send det venligst til min e-mailadresse på tomas@casino.guru , så jeg kan gennemgå det. Virkelig værdsat!
Jeg har lige prøvet igen selv, men jeg kan bare ikke komme til hele væddemålshistoriklisten. Desværre.
Hej Tomas,
Indsatshistorik sendt til e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Richard
Hvis jeg også kunne e-maile fremskridtet, ville det være rart.
Hej Launeland85,
Jeg beklager det sene svar.
Det er i vores virksomhedspolitik ikke at dele dokumenter, som kasinoet leverer, jeg håber du forstår. Du er velkommen til at anmode om din spilhistorik fra casinoet via deres support.
Vi undersøgte spilhistorikken, som casinorepræsentanten havde leveret, og efter intern diskussion kontaktede vi casinoet og afventer deres svar. Vær tålmodig.
Hej Tomas. Tak for dette svar. Ja, jeg har bedt supporten flere gange om at sende mig historikken, og ifølge livechat er anmodningen også i systemet der, og jeg bør være tålmodig. Men jeg tror bare, det går i stå. Desværre, især da jeg stadig ikke kan se hele væddemålsfremskridtet i min profil. Jeg kan kun komme til den 13. juli. Scrollede, så loader den ikke mere eller jeg bliver logget ud.
Jeg synes hele situationen er meget trist
Kære Launeland84,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har genovervejet dine krav og besluttet at lukke øje med de væddemål, der spilles under spillenes funktioner.
Derudover er vi glade for at tildele dig det maksimale udbetalingsbeløb på €200 i kontanter til din konto, hvilket er den maksimale udbetaling, der er tilgængelig med din indbetaling og bonus.
Du er fri til at hæve beløbet eller prøve lykken på dine yndlingsspil med det.
Jeg ønsker dig al held og lykke og tillykke med din sejr.
Med venlig hilsen
Richard
Hej alle,
Tak til Craze Play Casino for svar og samarbejde og gode nyheder.
Kære Launeland84,
Hvis du ønsker at hæve gevinsterne fra bonussen, så lad os det vide, så lukker vi klagen, når din udbetaling er lykkedes. Hvis du ønsker at spille dine gevinster, lukker vi klagen med det samme.
Hej.
Mange tak for, at vi uden besvær kunne afklare det hele. Stor tak til dig Tomas og også til casinoet. Jeg spillede pengene væk og prøvede lykken igen med et indskud. Mange tak
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
