Spilleren fra Tyskland fik deres bonusgevinster annulleret på grund af en overtrædelse af salgsfremmende regler. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Craze Play Casino - Spillerens gevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 440 €
Craze Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Craze Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg betalte ind på Craze Play, så fik jeg en bonus op og ned, så fik jeg ca. 5 € på det, så fik jeg 20 gratis kreditter, og med den tid, jeg vandt 440 €, ville jeg betale pengene, fordi jeg fik en e-mail, som jeg har overtrådt de generelle vilkår og betingelser, vilkårene er på engelsk, og jeg kan ikke tale engelsk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Martin,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst specificere, hvilken nøjagtig bonus du har aktiveret eller er blevet aktiveret på din konto? Fik du nogen forklaring på, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor din tilbagetrækning er blevet annulleret?
Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej først og fremmest mange tak. Det var sandt mit andet indskud på € 35, hvilken bonus jeg aktiverede, jeg ved ikke længere. Vær opmærksom på, at din anmodning om tilbagetrækning blev afvist på grund af en overtrædelse af vores generelle vilkår og betingelser, da du foretager en tilbagetrækning over det maksimale tilladte beløb. Det maksimale tilladte beløb for gratis spins-bonusen er 25 €. blevet erklæret ugyldig, og saldoen er justeret til det maksimale tilladte beløb. Indsend en ny anmodning om tilbagetrækning. Dette gælder i den e-mail, jeg modtog. Måske Er det alt rigtigt, jeg vil bare have dig til at logge ind på min konto og tjekke på forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Martin, for dit svar. Kan du venligst videresende din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg forsøgte at videresende kassereren og bonushistorikken, men jeg kan ikke gøre det. Jeg har bare ingen idé om, hvordan dette fungerer. Kan du ikke logge ind på min konto og tjekke alt på forhånd, mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil kraftigt fraråde at sende dit brugernavn og din adgangskode til nogen anden i fremtiden. Der er flere mulige udfordringer, hvis du deler dine loginoplysninger med en tredjepart. Jeg vil gerne understrege, at jeg under ingen omstændigheder ikke bruger dine loginoplysninger.
Prøv at anmode om din kasserer og spil historier fra kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Martin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
