Craze Play Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Jeg foretog 4 tilbagetrækningsanmodninger på $ 2500 i alt $ 10000 CAD. Tilbagetrækningen var afventende på min konto i en dag, så fik jeg en e-mail, der sagde:

Efter gennemgang blev din anmodning om tilbagetrækning afvist på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser (overskridelse af det maksimale tilladte væddemål).

Jeg satser aldrig mere end $ 4 under min indsats, hvilket er den maksimale tilladte indsats. Jeg kontaktede dem, og de sagde, at der ikke er noget, de kan gøre, jeg får ikke mine gevinster. Hjælp venligst

Kære Nathan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede Bonus-vilkårene ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ), og jeg fandt ud af, at udtrykket casino henviser til:

„2.2. Mens en bonus er aktiv, er kravene til overførsel endnu ikke opfyldt, men der gælder en maksimal indsats pr. Hånd / spin på 4,00 € eller tilsvarende i en anden valuta. Hvis du placerer væddemål på over 4,00 €, mens en bonus er aktiv, / krav til overførsel ikke er opfyldt, forbeholder vi os retten til at annullere bonusen og alle gevinster, der kommer fra bonusen. Matchbonus-tilbud gælder ikke, mens en afventende tilbagetrækning behandles. "

Vores holdning nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.

Men hvis softwarehåndhævelse af det maksimalt tilladte væddemål ikke er mulig, vurderes hvert tilfælde individuelt, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at få en fordel, udbetales ikke.

Nathan, kan du videresende din spilhistorik fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet ?? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Nathan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.