Spilleren fra Tyskland var i stand til at logge ind og indbetale på crazeplay.com på trods af at være blevet udelukket under Oasis-systemet. Efter at have tabt over 2000 euro, spurgte spilleren om muligheden for at få refunderet de indsatte penge. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at bede om beviser for selvudelukkelse og understøttende dokumenter, men i sidste ende afviste klagen på grund af spillerens manglende svar på flere henvendelser.
Hej, på trods af Oasis-forbuddet, kan jeg stadig logge ind og indbetale på crazeplay.com. Desværre har jeg indbetalt og tabt over 2000 euro, selvom jeg fik mig selv bannet for 2 år siden. Kan jeg anmode om tilbagebetaling af de indbetalte penge?
Kære Sefa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Craze Play Casino.
Bemærk venligst, at kasinoet er licenseret under Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
Oasis på den anden side er en selvudelukkelsesordning for kasinoer med licens under den tyske licens.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Nej, min konto i casinoet er ikke blokeret... Jeg har ofte skrevet til dem via live chat, at jeg faktisk er blokeret via Oasis... på trods af at de talte tysk, ville de ikke forstå mig eller lod som om... de afviste også ganske enkelt flere af mine udbetalinger med den begrundelse, at jeg havde krævet en bonus, da jeg indbetalte, selvom det ikke var tilfældet... Jeg havde spillet med rene penge... hvis de ikke har en licens fra Tyskland, hvorfor kan jeg spille der?
Hvis de ikke betaler mig mine penge tilbage, vil jeg gå til min advokat og tage retslige skridt
Nu har de blokeret min casinokonto simpelthen blokeret
Jeg beklager det sene svar.
Bemærk venligst, at online casinoer med andre licenser end tysk licens eller ulicenserede online casinoer accepterer spillere fra Tyskland. I sådanne kasinoer for at beskytte dig selv mod yderligere spil, skal du anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.
Citerer fra kasinoets ansvarlige sektion: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Permanent selvudelukkelse
Hvis dit spil er blevet et problem, eller hvis venner og familie har udtrykt bekymring, anbefaler vi, at du kontakter os for at anmode om en permanent selvudelukkelse, kontakt os venligst via live chat eller e-mail support@crazeplay.com
Yderligere muligheder for selvudelukkelse kan findes ved at besøge Kahnawáke Gaming Commission
Fortæl mig venligst, om du har brug for yderligere hjælp eller ønsker at afslutte sagen.
Det havde jeg gjort før, men de havde ikke svaret... Og flere udbetalinger blev afvist, som jeg angiveligt vandt med en bonus, selvom jeg spillede med et rent kontantindskud...
Kære Sefa,
Hvis du ønsker at fortsætte med klagen, så send venligst dine oprindelige anmodninger om selvudelukkelse i kasinoet eller andre understøttende beviser til min e-mail på tomas@casino.guru bekræfter dine påstande.
Jeg afventer dit svar.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og forespørgsler. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan genåbne denne klage efter at have indsendt de ønskede oplysninger til tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
