Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at få deres konto valideret på trods af at have indsendt de nødvendige oplysninger flere gange. De betragtede dette som en svigagtig praksis. Klageholdet havde forlænget responstiden for spilleren, men på grund af manglende kommunikation fra ham blev klagen afvist. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke komme videre.
Kasinoet validerer ikke min konto. Jeg har indsendt mine oplysninger, og der er ingen måde for dem at bekræfte dem. Jeg har spurgt utallige gange. Dette er bedrageri. Jeg anmoder om din hjælp og beder dig fjerne dette casino fra dine anbefalinger.
Kære Aringarosa87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
