Hej tak
Efter min mening bør cashback ikke aktiveres automatisk, hvis jeg har en aktiv bonus. Jeg bruger denne indbetalingsbonus, og jeg havde en stor sum at satse. Jeg har også brug for tid til at bruge bonussen rigtigt, hvorfor jeg ikke nåede at bruge indbetalingsbonussen før den dag, hvor cashbacken automatisk blev krediteret.
Mine gevinster refererer til omkring €1096 og ikke til 5x cashback = max cashout, som er omkring €96. Fordi jeg bruger en indbetalingsbonus!
Som spiller satser og spiller jeg en bonus og to bonusser skal ikke overlappe og så være til ulempe for spilleren, hvilket betyder at bonussen med den laveste max udbetaling vælges.
Spørgsmålet opstår, hvorfor er det overhovedet muligt at have 2 bonusser aktive, og hvorfor vises cashback bonussen som den relevante bonus og bonusbetingelserne for cashback bonussen anvendes og ikke indbetalingsbonussen, som jeg spillede med, hvis bonusbetingelserne skulle anvendes da dette var hovedårsagen til, at jeg spillede og implementerede det.
Jeg var og er bestemt ikke den eneste spiller, som sådan noget er sket for, og det er meget irriterende, når man har vundet €1096, men kun får €96 udbetalt, fordi 2 bonusser var aktive.
Som du kan se på skærmbilledet, bemærkede jeg, at en cashback-saldo blev vist i min profil, og jeg kontaktede straks live chat-agenten. Normalt skal cashback spærres, selvom det krediteres automatisk, så længe jeg allerede har en aktiv bonus. Det kan og bør ikke være sådan, at 2 bonusser bliver aktive, selvom de ikke var aktive samme dag. Økonomiafdelingen henviser til cashback-bonussen, der tæller som udbetalingsgrænsen. Men hvorfor cashback, når jeg havde et salgskrav på over 15.000 €? Jeg spiller og bruger en indbetalingsbonus, men jeg bliver kun krediteret med cashback bonussen, og bonusbetingelserne refererer til cashback-saldoen, selvom min grund til at spille er en indbetalingsbonus, der var aktiv for mange dage siden. Det er det, der er vildledende, og fejlen ligger i detaljerne. Efter min mening bør casinoet vise indsigt og forstå det, som jeg præsenterer det. En erklæring ville være passende. Enhver mening ville være korrekt, og fejl, jeg har begået, ville være rart at afklare for mig.
tak med venlig hilsen
Hello thanks
In my opinion, the cashback should not be activated automatically if I have an active bonus. I use this deposit bonus and I had a large sum to wager. I also need time to use the bonus properly, which is why I didn't manage to use the deposit bonus before the day on which the cashback was automatically credited.
My winnings refer to around €1096 and not to the 5x cashback = max cashout which is around €96. Because I use a deposit bonus!
As a player, I bet and play a bonus and two bonuses should not overlap and then be to the disadvantage of the player, which means that the bonus with the lower max cashout is selected.
The question arises why is it even possible to have 2 bonuses active and why is the cashback bonus shown as the relevant bonus and the bonus conditions for the cashback bonus are applied and not the deposit bonus that I played with, should the bonus conditions be applied since this was the main reason for me playing and implementing it.
I was and am certainly not the only player to whom something like this has happened and it is very annoying when you have won €1096 but only get €96 paid out because 2 bonuses were active.
As you can see in the screenshot, I noticed that a cashback balance was displayed in my profile and I immediately contacted the live chat agent. Normally the cashback should be blocked even if it is credited automatically as long as I already have an active bonus. It cannot and should not be the case that 2 bonuses become active even if they were not active on the same day. The finance department refers to the cashback bonus which counts as the withdrawal limit. But why the cashback when I had a sales requirement of over €15,000? I play and use a deposit bonus, but I am only credited with the cashback bonus and the bonus conditions refer to the cashback balance even though my reason for playing is a deposit bonus that was active many days ago. That is what is misleading and the error is in the details. In my opinion, the casino should show insight and understand it the way I present it. A statement would be appropriate. Every opinion would be correct and mistakes that I have made would be nice to clarify for me.
thank you kind regards
Hallo danke
Meiner Meinung nach sollte der cashback nicht automatisch aktiviert werden sollen wenn ich einen aktiven bonus gerade habe. diesen EInzahlungsbonus umsetze, und ich eine große summe zum wagern hatte. Zeit brauche ich auch um den bonus richtig umzusetzen ,deswegen schaffte ich es nicht den einzahlungsbonus vor dem besagten tag wo der cashback automatisch gutgeschrieben wurde ihn umzusetzen.
Mein gewinn bezieht sich auf 1096€ ca. und nicht auf die 5xcashback = max cashout was ca. 96€ sind . Da ich einen einzahlungsbonus nutze !
Als spieler setze und spiele ich einen Bonus um und es dürften sich nicht 2 bonuse schneiden und dann zum nachteil des spielers werden wodurch noch der bonus ausgewählt wurde welche der wenigere max cashout hat,
Die frage stellt sich warum ist es überhaupt möglich 2 bonuse aktivie zu haben und warum wird der cashback bonus als den relevanten bonus dargestellt und davon die bonusbedinung für den cashbackbonus angewendet und nicht der einzahlungsbonus den ich spielte sollte die bonusbedingung angewendet werden da dieser der hauptgrund war meines spielens und des umsetzen.
ich war und bin bestimmt nicht nicht der einzigste spieler dem soetwas passiert ist und das ist sehr ärgerlich wenn man 1096€ gewonnen hat aber nur 96€ ausbezahlt bekommt, weil 2 bonuse aktiven waren.
Wie sie auf dem screenshot sehen habe ich erkannt das in meinem profile ein cashback guthaben angezeigt wird und ich meldete mich sofort beim live chat agenten , normalerweiße sollte der cashback blockiert sein auch wenn er automatisch gutgeschrieben wird, solange ich schon einen aktiven bonus habe , kann und dürfte es nicht sein, dass 2 bonuse aktive werden auch wenn sie nicht direkt am selben tag aktiven waren, bezieht sich die finanzabteilung auf den cashbackbonus der als auszahlungslimit gilt. ! warum aber ausgerechnet auf den cashback wenn ich eine umsatzanforderung von über 15.000€ hatte ! ich spiele und setze einen einzahlungsbonus um, mir wird aber nur der Cashback bonus zugute geschrieben und die bonusbedingung bezieht sich auf das cashback guthaben obwohl mein grund für das spielen ein einzahlungsbonus ist der auch viel Tage früher aktive war , das ist ja das irreführende und der fehler der da im detail steckt meiner meinung nach sollte sich das casino einsicht zeigen und es auch so verstehen wie ich es darstelle eine stellungsnahme wäre angebracht jede meinung wäre korrekt und fehler die ich begangen habe wären schön sie mir klarzustellen
danke mit freundlichen grüßen
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