Simone, en spiller fra Tyskland, deponerede penge til Craze Play Casino. Han har ventet på, at indbetalingen skal nå sin kontosaldo i et stykke tid, så han gentagne gange kontaktede casinostøtten. Senere blev han informeret om, at han mistede dette beløb på det tidspunkt, hvor han normalt arbejder.
Den 11. december 2019 kl. 23.30 betalte jeg 30 euro med øjeblikkelig overførsel til crazeplay. Hidtil var beløbet afventende. Nu på proccesed. Men stadig kan der ikke ses penge. Auditioneret flere gange i chat og til support. I dag blev det hævdet, at jeg spillede penge kl. 12:57. Men det kan ikke være, fordi jeg arbejder på det tidspunkt, og jeg har ikke lov til at bruge en mobiltelefon. Jeg er forbandet, og der er aldrig sket noget med mig. Det lugter som svindel.
Hej, Simone.
Mange tak for at indsende din klage. Vi er ked af at høre om din situation. Har du informeret casinoet om, at dine kontooplysninger muligvis er stjålet? Har du noget brugbart bevis for at være på dit arbejde? Casinoet skal være i stand til at kontrollere din IP, loginhistorie og spilhistorie for at sikre dig, at du har mistet dette beløb på egen hånd, eller hvis din konto blev stjålet.
Hej. Klagen kan lukkes. Jeg har modtaget mine 30 euro på kontoen. Bonusen blev ikke tildelt, selvom jeg klikkede på indbetalingsbonusen. Det var 100% + 25 gratis spins. Det er irriterende.
Hej Simone.
Vi er glade for at høre, at problemet blev løst. Har kasinoet specificeret, hvorfor du ikke modtog bonusen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
