Spilleren fra Massachusetts fik godkendt en tilbagetrækning, men den var ikke blevet udbetalt. Spilleren anmodede om tilbagetrækningen i midten af november, og kasinoet så ud til at behandle det i januar, men spilleren havde ikke modtaget pengene. Spilleren havde tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra siden. Spilleren undlod dog at give de nødvendige oplysninger til, at klageteamet kunne fortsætte med klagen, trods flere påmindelser. Spilleren rapporterede også problemer med at få adgang til kasinoets hjemmeside. På grund af manglende samarbejde fra spilleren var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.