Spilleren fra Missouri havde anmodet om en hævning på $500,00 fra onlinekasinoet og havde indsendt de nødvendige dokumenter. På trods af dette havde hun ikke modtaget sin udbetaling, selv efter adskillige forsikringer fra kasinoet. Vi havde forsøgt at undersøge situationen ved at stille spilleren yderligere spørgsmål. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.
Jeg fremsatte en anmodning den 28/12/23 på et beløb på 500,00.
Jeg opfyldte alle kravene. Indsendes alle dokumenter til verifikation. Hver gang jeg kommer igennem er det altid efter arbejdstid. Og agenten kan kun fortælle mig, at jeg vil modtage min udbetaling. De giver mig alle undskyldninger under solen, hvorfor jeg ikke har modtaget den endnu.
Kære dgc150,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
