Spilleren fra Storbritannien udelukkede sig selv, men casinoet tillod ham at foretage indskud. Desværre dækker selvudelukkelse via Gamstop ikke offshore kasinoer, og der var ikke noget bevis for selvudstødelse på dette casino, derfor var vi ikke i stand til at tilbyde hjælp.
Jeg er selv ekskluderet fra online casinoer i 5 år som en problematisk spiller og burde ikke have været i stand til at spille. De lod mig indbetale £ 300 inden for minutter uden spørgsmål. Jeg forventer at blive tilbagebetalt på grund af burde ikke have været i stand til at spille i første omgang.
Kære Jamie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vi mener, at dine indbetalinger, der er foretaget efter at du har sendt anmodningen om selvudelukkelse, skal returneres. Kan du sende mig den e-mail eller besked, hvori du har anmodet om at blive ekskluderet fra dette casino?
Du skal også videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med indbetalingsbeviserne til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jamie, tak for din e-mail. Forstår jeg korrekt, at du er registreret og selvudelukket i GAMSTOP?
Har du også anmodet om selvudelukkelse i dette casino?
Ja det er korrekt. Og ja, jeg har også udelukket mig fra casinoet
Jamie, jeg tjekkede din e-mail igen, men jeg kan ikke se anmodningen om selvudelukkelse, du sendte til casinoet. Ville du være så venlig og give det også?
Dette blev gjort fra live chat, jeg har ikke beskeden. Tak
Jamie, jeg er ked af det, men jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe her. Selvom Gamstop-selvudelukkelse stadig er aktiv, skal du forstå, at det kun dækker kasinoer, der er licenseret af UKGC, og desværre vil du stadig kunne registrere og spille i offshore-kasinoer. Derfor er du altid nødt til at spørge selvudelukkelsen separat i hvert casino i sådanne tilfælde.
For fremtidige referencer vil jeg altid foreslå at kontakte casinoet via e-mail med angivelse af alle vigtige oplysninger. At sende en e-mail er den bedste måde at anmode om en lukning af en konto eller en selvudelukkelse, fordi du har gyldigt bevis for en sådan handling. Forstå venligst, at uden noget bevismateriale kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet.
Desværre afviser vi denne klage efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte mig, så kan vi genåbne denne klage når som helst. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
