Cristal Poker Casino - Spilleren søger tilbagebetaling på grund af mislykket selvudelukkelse.

Hej,

da Tritium Casino endnu ikke er officielt opført her, klager jeg nu også over Cristalpoker.

Generelt handler det om udbyderen Versus Odds. Jeg har tidligere spillet i adskillige kasinoer hos denne udbyder. Lidt efter lidt blokerede jeg selv mine spillerkonti på de respektive casinoer. På grund af min problematiske spilleadfærd bad jeg så Versus Odds om at blokere mig fra hele Versus Odds netværket på grund af ludomani, så jeg ikke er i stand til at registrere mig på nogen eksisterende eller nye Versus Odds casinoer. Jeg kender denne blok fra andre netværk såsom Dama, Rabidi, Hollycorn osv...

Jeg ved, at ejere ikke er forpligtet til at blokere alle platforme på samme tid. Nogle tilbyder dog dette.

Anmodningen og bekræftelsen af denne netværksblokering blev foretaget via en live chat fra et andet casino, men jeg kan ikke huske præcis hvilket. (Wolfy Casino, Blacklion Casino, ...). Jeg har ikke noget skriftligt bevis for denne blokering.

Nu den 28. juni var jeg i stand til at registrere mig på Cristalpoker Casino, indbetale €20 og spille.

Jeg blev udløst af en salgsfremmende e-mail, min fejl.

Derefter fortsatte jeg på Tritium Casino og indsatte €255. Jeg blev også verificeret.

Begge tilmeldinger skulle ikke have været mulige på grund af mit forbud. Jeg har derefter selv lukket begge konti på min spillerkonto permanent.

Jeg ville gerne have haft indbetalingerne på €20 på Cristalpoker Casino og €255 på Tritium Casino refunderet, fordi forbuddene ikke trådte i kraft.

E-mails til Cristalpoker Casino og Tritium Casino er blevet fuldstændig ignoreret af begge casinoer den dag i dag. Jeg har ikke modtaget noget svar, intet overhovedet. Det være sig support-mailadresserne eller økonomiafdelingens e-mailadresser.

Udbyderens forbud ser ikke ud til at fungere særlig godt, da jeg modtog en salgsfremmende e-mail fra Cristalpoker Casino i dag den 3. juli, selvom min konto har været blokeret siden den 28. juni.

Kære Marco123,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Som jeg nævnte som svar på din tidligere klage, kræver Antillephones licens ikke, at dets licenstagere forbyder spillere fra alle kasinoer, der ejes af den samme ejer. Derfor, hvis du ikke har anmodet om at blive selvudelukket fra Cristal Poker Casino direkte før du foretog din indbetaling og spillede, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med at hente de tabte indskud. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

Jeg forstår også, at du er frustreret over at modtage en masse salgsfremmende e-mails. Kasinoer sender dog ofte salgsfremmende e-mails til alle registrerede adresser automatisk. Du kan afmelde dig ved at klikke på afmeld-linket i sidefoden af e-mailen, eller du kan markere e-mails fra casinoet som spam.

Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg modtog et svar i dag om, at tilbagebetalingen fra Cristalpoker er på vej.

WhatsApp-support var den bedste måde at kontakte dem på, og det var meget hurtigt.

Jeg fandt også ud af, at Cristalpoker og Tritium har forskellige hold. Først troede jeg, at de alle var ét hold i sådan et netværk.

Tritium har ikke svaret endnu.

Refusionen fra Cristalpoker blev modtaget i dag.

Kære Marco123,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru