Spilleren fra Australien støder på problemer med at indbetale penge til kasinoet, oplever forsinkelser og manglende anerkendelse fra support vedrørende hendes transaktioner. Efter at have løst et tidligere indbetalingsproblem, står hun over for det samme problem med et nyt forudbetalt MasterCard-indskud, med støtte, der afviser hendes bekymringer på trods af at hun har fremlagt transaktionsbevis.
Så mandag aften lavede jeg en indbetaling. Indbetalingen dukkede ikke op på min saldo, så jeg prøvede at få det ordnet gennem deres support. Det tog to dage at få det ordnet, og de forsøger at sige, at de aldrig har modtaget indskudsmidlerne. De blev trukket fra min konto ved hjælp af et MasterCard, men så selvfølgelig må de have modtaget dem. Alligevel efter en masse faste beskeder fra mig blev det til sidst sorteret. Men så i dag har jeg foretaget endnu en indbetaling med et forudbetalt MasterCard, og det samme er sket. Deres support opfører sig, som om jeg lyver på trods af, at jeg har sendt screenshots af transaktionerne. De forsøger at opføre sig, som om det må være et problem med min betalingsmetode. Men jeg har brugt to forskellige metoder og haft det samme problem. Så åbenbart er problemet deres system. Jeg har aldrig haft dette problem med nogen anden side nogensinde. Ville sætte pris på lidt støtte for at få dem til at stoppe med at rode med mine penge
Kære zenithlara963,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
