Cristal Poker Casino - Spilleren står over for uberettigede tilbagetrækningsproblemer.

Efter at have brugt kasinoet i 3 måneder besluttede jeg at hæve en del af min saldo.

Jeg forsøgte at trække mig flere gange, og tilbagetrækningen blev annulleret uden nogen åbenbar grund.

Efter at have kontaktet support anmodede de om identitetsvalidering, selfie og bekræftelse af ind- og udbetalingskonto.

Al dokumentation leveres til dem, og de validerer den korrekt.

De nægtede uberettiget og gentagne gange at trække min saldo tilbage, til sidst fortalte jeg dem, at jeg ville offentliggøre sagen, og først da gik de med til at trække min saldo tilbage.

På grund af begrænsninger pålagt af kasinoet, tillader de ikke udbetalinger på mere end €500, og da min saldo på det tidspunkt var €642, beder de mig om at lave to udbetalingsanmodninger, en for €500 og en anden for €142.

Endelig modtager jeg en enkelt overførsel på €601

Jeg informerer dem om problemet og spørger dem, om de anvender tilbageholdelse eller kommission, og deres svar er nej, at de har overført det korrekte beløb, og giver skærmbilleder af to påståede overførsler.

Det er umuligt for dem at foretage to overførsler, og kun én ankommer med et beløb svarende til summen.

Det har vist sig umuligt for dem at erkende fejlen, og de fortsætter med at sende manipulerede beviser.

Jeg ved godt det er få penge, men jeg synes ikke det er rigtigt at de røver folk sådan her.

Hej paxman,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Cristal Poker Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
• Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
• Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej.

Min konto blev fuldt bekræftet den 22/09/2024

Ingen bonus, kun spil med rigtige penge, alle gevinster var rigtige penge.

Jeg talte sidst med casinosupport den 01/10/2024. Den sidste samtale handlede om tilbagetrækning. De satte flere forhindringer op, indtil de endelig betalte en del af saldoen.

Hilsen

Tak paxman for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej paxman,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil invitere casinoet til at slutte sig til os, og vi vil se, hvilke oplysninger de kan dele.

I mellemtiden, kan du venligst angive, hvor du kan se beløbet €601? Jeg ville sætte pris på, hvis du ville dele skærmbillederne.

Jeg tjekkede linket på blockchain for transaktionen fra kasinoet, du delte i din kommunikation, og jeg kan se følgende beløb:

Når jeg konverterer dette beløb på $696,09 til EUR, ser det ud til at være €641,03:

Så forklar venligst, hvor præcist det blev specificeret, at du fik €601?

Kære Cristal Poker Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give flere detaljer om sagen?

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation relateret til problemet, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru

Venlig hilsen,

Natalia

Hej kære partner og bruger,

Lad os få det trin for trin for at afklare alle de falske anklager.

1. @De nægtede uberettiget og gentagne gange at hæve min saldo >> brugeren fremsatte sin wd-anmodning den 19/09/24, og da hans konto ikke var verificeret - den 20/09/24 annullerede vi hans wd-anmodning og bad om dokumenter. Her er beviset:
   Så hans første wd-anmodning blev annulleret med rette.
2. Den 20/09/24 bad vi om et indskudsbevis fra hans kryptopung, til hvad kunden svarede sådan:
   . På dette tidspunkt blev hans sag overført til sikkerhedsteamet, fordi han lavede en indbetaling ved hjælp af en kryptopung, som du kan se her:
   derefter insisterede kunden på, at han ikke foretog en indbetaling med krypto, som du kan se her:
   .
3. Den 24/09/24 huskede kunden endelig, hvordan han lavede en indbetaling på CristalPoker og hvordan, og her kan du se hans forklaring:
   Så dybest set brugte han CristalPoker-kontoen for at hente penge fra et andet casino-websted. Hvilket er imod vores T&C.
4. Den 28/09/24 informerede vi kunden om, at han rejser mistanke om svigagtig aktivitet, vi vil betale HELE hans SALDO og derefter stoppe hans aktivitet på CristalPoker.

>> 5. Som med nogle wd-metoder er det maksimale wd-anmodningsbeløb 500€ (men dette er ikke et problem, fordi du kan lave x5 wd-anmodninger hver enkelt med 500€), lavede han 2 wd-anmodninger. En på 500€ og en anden på 142€ (hele hans saldo var 642€). Og den 01.10.2024 betalte vi ham, som du kan se her:

>> 6. Samme dag informerede kunden os om, at han modtog fra os mindre end 642€, og her er vores svar:

Vi får ikke noget hævningsgebyr. Hvis din tegnebog fra indgående transaktioner får et bestemt gebyr - er det ikke op til os.

>>7. Da kunden insisterede på hans pointe, sendte vi ham et skærmbillede fra vores betalingsbackoffice, hvor han tydeligt kan se, at vi sendte ham 2 transaktioner, den ene på 500 € og den anden på 142,03 € uden at behandle gebyrer. Samme bevis kan du se her:

Så som du kan se, sendte vi til hans tegnebog det præcise beløb, han anmodede om fra os, uden at behandle nogen udbetalingsgebyrer. CristalPoker behandler ikke ind- og udbetalingsgebyrer fra kunder.

Vi håber, at de oplysninger, vi har givet, er nok til at løse denne sag og forstår, at kunderne har givet mange falske anklager.

Hej

Om kasinoets svar

1- Den eneste henvisning til T&C fra kasinoet var, at indbetaling og udbetaling skal foretages ved hjælp af den samme tegnebog, og det er ikke sandt, T&C siger, at det skal foretages ved hjælp af samme metode.

2- Kasinoet siger, at de sendte to transaktioner og vedhæftede et skærmbillede, der skjuler transaktions-id'et.

Her er det komplette skærmbillede,

som du kan se, har de to transaktioner samme transaktions-id , så der var kun én transaktion, ikke to .

Disse oplysninger kan tjekkes offentligt.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82

Her kan du se, at der kun var én transaktion til min pung, og beløbet var ikke den fulde saldo.

Kære bruger,

Vi skjuler transaktions-id'et for dit privatliv ... og begge anmodninger blev sendt til dig som anmodninger uden at behandle gebyrer. Selv Natalia fra CasinoGuru har forklaret dig det.

Kære paxman,

Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte din bekymring angående Bitcoin-tilbagetrækningen fra Cristal Poker.

Efter en grundig gennemgang af transaktionen undersøgte vi omhyggeligt de historiske Bitcoin-priser på det tidspunkt, hvor din betaling blev behandlet. Baseret på de indsamlede beviser har vi fastslået, at kasinoet opfyldte sine forpligtelser ved at sende dig det korrekte beløb i henhold til din anmodning.

For at præcisere, opererer din casinokonto i EUR, og du anmodede om en hævning på €642. Denne betaling blev behandlet den 1. oktober 2024 kl. 02.52. Vores resultater, som inkluderer den specifikke BTC-EUR-pris på det nøjagtige tidspunkt, som dokumenteret i kasinoets back-office, bekræfter, at transaktionen blev udført korrekt.

Vi anerkender, at din betalingsudbyder modtog pengene senere samme dag. Det er vigtigt at bemærke, at Bitcoin-priserne i sagens natur er volatile og kan svinge hurtigt, ofte skiftende fra minuttet. Som følge heraf kan enhver forskel i det beløb, du har modtaget, stamme fra disse valutakursudsving sammen med eventuelle gebyrer pålagt af din betalingsudbyder. Kasinoet er ikke ansvarlig for disse afvigelser, da de er uden for deres kontrol.

På grund af arten af disse resultater er vi desværre ikke i stand til at tage yderligere skridt til din klage, og på grund af de førnævnte årsager vil denne klage nu blive afvist.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Skulle du støde på andre problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.

Venlig hilsen,

Natalia