Spilleren fra Finland har svært ved at trække sine gevinster tilbage på grund af en ufuldstændig KYC-proces. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi casinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
CrownCas Casino - Spillerens problemer med at gennemføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 123
Beløb: 450 €
CrownCas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.3
CrownCas Casino har et sikkerhedsindeks på 2,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg prøvede at trække mine gevinster ud af kasinoet og sendte de nødvendige dokumenter. I mere end 2 uger svarede kasinoet ikke på nogen e-mails og har stadig ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Lauri,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå, at bekræftelsesprocessen er en kompleks. Casinoet vil sikre sig, at de sender gevinsterne til den retmæssige ejer, og der kræves flere trin for at gennemføre denne grundige proces. Forsinkelsen kan også skyldes, at situationen i verden er udfordrende for alle - også for kasinoer.
Jeg vil anbefale dig at vente et par dage mere (lad os sige 7 dage), og hvis ingen kommer i kontakt med dig i løbet af denne periode, vil vi prøve vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg ventede allerede i 2 uger, da jeg prøvede at gøre min første tilbagetrækning, og ingen svarede fra casinoet via e-mail
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Lauri for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Lauri,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Ideelt skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Min e-mail-adresse er yuliia.k@guruadmins.com . Jeg forstår, at det kan virke som en masse forespørgsler, men alle de anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke sende nogen kommunikation mellem mig og kasinoet, fordi casinoet ikke har svaret på mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak for svaret. Nu vil jeg gerne bede CrownCas Casino om at undersøge forsinkelsen i spillerens afventende tilbagetrækning. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
CrownCas Casino, tak på forhånd for dit svar og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede CrownCas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede CrownCas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uopklaret'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
juli
Automatisk oversættelse:
