Spilleren fra Australien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling ikke blevet modtaget på det tidspunkt. Hun havde bekræftet, at hendes konto var verificeret, og tilbagetrækningen blev godkendt. Efter at have ventet et par dage mere bekræftede hun, at hun havde modtaget tilbagetrækningen. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Tilbagetrækning foretaget den 21. april, flere e-mails, der blev sendt, kontaktede kundesupport adskillige gange og ingen hjælp der, bare bliv ved med at sige ja, kan se din tilbagetrækning, den bliver stadig behandlet... vær tålmodig.
Min konto er bekræftet min tilbagetrækning blev godkendt Jeg har en e-mail, der siger, at den behandles, og jeg foretog en hævning den 21. det er nu den 3. maj.. der står endda, at kontoen er bekræftet, at du ikke behøver at gøre noget.
Ja jeg har modtaget tilbagetrækning i går
Kære Deeskits,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
