Crypt Casino - Plyers tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning for 5 dage siden, og i de vilkår og betingelser, siger det, at det normalt tager maksimalt 24 timer at behandle en tilbagetrækning, men min er ikke blevet behandlet endnu.

Kære Montana,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Husk, det er ganske sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage nogen tid, før dine penge vises på din bankkonto, især hvis det er din første udbetaling, eller det er en international transaktion. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Kunne du bekræfte, at dette var dit første forsøg på en tilbagetrækning? Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet om vellykket verifikation?

Mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, ja dette er min første tilbagetrækning og intet intet om bekræftelse endnu.

Montana, har du leveret dokumenter til at bekræfte din konto? Hvis ikke, vil jeg anbefale dig at kontakte casinoet for at finde ud af, hvilke dokumenter der kræves, og du skal give dem så hurtigt som muligt.

Ja, jeg har sendt dokumentation ind, men hørte ikke tilbage fra dem

Mange tak Montana for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Zuzana, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Montana,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne spørge kasinoet, om der er noget med verifikationsproblemet, eller hvorfor Montanas tilbagetrækning er blevet forsinket.

Vi vil gerne bede Crypt Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uafklaret'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage, da det ikke er løst, vil have negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.