Spilleren fra South Carolina havde ikke været i stand til at placere indsatser på grund af en serverfejl, der påvirkede alle spil. Kasinoet udtalte, at han skulle satse sine indskudte midler to gange, før han fik lov til at hæve. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange for at få et svar, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering, hvilket potentielt har givet anledning til yderligere handling fra dem. Efter yderligere undersøgelse blev det fastslået, at spilleren havde flere konti, hvilket blev betragtet som en ærlig fejl, og det oprindelige indskudsbeløb blev sendt tilbage til spilleren. Klagen blev markeret som løst ved bekræftelse af udbetalingen.
