Spilleren fra New Zealand fik sin konto blokeret af Crypto-Games.io Casino tre dage efter, at han indsatte penge til udbetaling. Kasinoet hævdede, at han havde brudt reglerne, men gav ingen detaljer. Spilleren mistede adgang til både $80 indbetalingen og $90 gevinster. Kasinoet fremlagde senere bevis for, at spilleren havde flere konti og havde misbrugt bonusfunktioner, hvilket var imod deres vilkår. Klagen blev derfor afvist på baggrund af disse overtrædelser.
Crypto-Games.io Casino blokerede min konto uden nogen grund, tre dage efter jeg indsatte penge til udbetaling. De skrev, at jeg brød reglerne og ikke mere. De returnerede ikke mit indskud eller min gevinst. Jeg fyldte min konto i et beløb på 80 dollars, vandt 90, vandt alle disse penge i spillets minefelt, så tabte jeg dem lidt og spillede ikke mere. 3 dage efter blev kontoen spærret. venligst hjælp mig med at få mine penge tilbage
Hej sirrr,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Crypto-Games.io Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg brugte bonussen, men jeg vandt ikke noget fra den. Alt, hvad jeg vandt, vandt jeg i spilminerne. De bad mig ikke om bekræftelse.
Hej sirrr,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Jeg skrev en mail til dig
Spilleren blev blokeret af to årsager :
Han havde to brugerkonti , som vores system automatisk blokerer .
Han brugte bonuspenge til at gemme funktioner i slots og fortsatte med at spille efter bonusperioden sluttede .
På baggrund af omstændighederne kan jeg ikke vise mildhed.
Alle beviser er blevet delt med Casino Guru-repræsentanten.
Kære Crypto-Games.io Casino,
Tak for at have bevist din påstand.
Kære sirrr,
Som du måske ved, er det strengt forbudt at oprette flere konti i ethvert online casino, og ved at gøre det har casinoet ret til at blokere alle dine konti og konfiskere enhver saldo på dem.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
dette er en åbenlys løgn, jeg registrerede mig i dette casino for første gang i mit liv, jeg vandt penge i spilleautomaten ærligt, i slotminefeltet. hvorfor skal jeg have 2 konti i dette casino, hvis det er så dårligt og blokerer??? hvor er beviset for at oprette en anden konto? hvor er udbetalingerne fra det, hvor er indbetalingerne??? Jeg oprettede ikke en anden konto i dette forfærdelige casino
Kære sirrr,
Desværre kan vi ikke dele nogen beviser, som kasinoet har givet os. Du kan prøve at anmode dem om det direkte.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
