Spilleren fra Pennsylvania har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, min klage drejer sig ikke nødvendigvis om en forsinket betaling, men om de skænderier, som dette casino tydeligt viser. For at uddybe, anmodede jeg om en Coindraw-udbetaling den 23.12.2022, som efter cirka 24 timer blev trukket tilbage og beløbet placeret i min tilgængelige saldo. Da jeg spurgte via chatsupport, fik jeg at vide, at min tilbagetrækning "opgik timeout på grund af en systemfejl, og jeg er nødt til at genindsende min anmodning." Ok fint. Jeg genindsendte udbetalingsanmodningen, og efter cirka 24 timer blev udbetalingen igen trukket tilbage, og beløbet blev placeret i min tilgængelige saldo. Jeg gik til chatsupport og blev informeret uden nogen forklaring om, hvorfor min w/d blev annulleret, at jeg opbrugte mine Coindraw-udbetalingsforsøg og skulle vælge en anden metode. Jeg mener, kom nu. Jeg har spillet på online casinoer i meget lang tid, og denne form for dodginess er et stort rødt flag. For ikke at nævne, der er ingen andre w/d-metoder på listen, kun Coindraw. Det hele stinker af undgåelse af udbetalinger, og jeg er overbevist om, at det er bydende nødvendigt, at du ikke kun undersøger min udbetalingsoplevelse, men kasinoet som helhed. På forhånd tak for din tid og overvejelse.
- Darren
Hej Kristina - mange tak for opfølgningen. Kort efter jeg indsendte klagen, udbetalte kasinoet. Jeg sætter pris på din tid og omtanke.
Bedst,
Darren
Kære dkoch10,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
