Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen blev ikke behandlet. Vi kontaktede casinoets repræsentant for at kommentere sagen og fandt ud af, at spilleren havde brugt flere efterfølgende gratis jetoner uden at foretage indbetalinger med rigtige penge mellem dem, og derfor var gevinsterne ikke gyldige til en udbetaling. Baseret på beviserne fra kasinoet var vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg modtog gratis spins vundet ud af de gratis spins, der spillede min gennemspilning på 1682,00 sådan noget og har ikke modtaget min anmodning om udbetaling, jeg har sendt en e-mail uden svar
Kære tifflong1712,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, der står, at det blev afvist, og en anmodning om tilbagetrækning af manager blev godkendt til et beløb på 50,00, hvad jeg er forvirret over er, hvorfor der står afvist, og hvad betyder lederens tilbagetrækning ?? Jeg fulgte reglerne og lavede gennemspillet .. og jeg er allerede blevet bekræftet.. hvis du kunne hjælpe mig med at finde ud af hvorfor og hvad det ville være fantastisk
Tusind tak
Hej vil lige se om nogen kunne finde ud af hvorfor jeg ikke modtog de 50,00 jeg vandt??
Tak
Tak for dit svar, tifflong1712. Det ser ud til, at udbetalingsbeløbet blev rettet, og jeg går ud fra, at det var, fordi der var en eller anden maksimal udbetalingsgrænse for den gratis spin-bonus, du spillede med.
Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Jeg har stadig ikke modtaget betaling endnu, jeg vil helt sikkert holde dig orienteret
Jeg har stadig IKKE modtaget betaling fra disse mennesker
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger Jeg er blevet kyc verificeret, og jeg har også foretaget en indbetaling. Jeg har kontaktet dem 3 gange via e-mail uden INGEN SVAR. Jeg vedhæfter e-mails Jeg er ikke sikker på, at endil var vedhæftet, men Jeg prøvede at vedhæfte det, lad mig vide, hvis det ikke var tak
Mange tak, tifflong1712, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej tifflong1712,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Crypto Loko Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er årsagerne til tilbagetrækningsforsinkelsen? Er det allerede blevet behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Vi prøvede at se, men den angivne e-mailadresse er ikke knyttet til nogen spillerkonto i vores system. Hvis vi har gyldige loginoplysninger, gennemgår vi gerne sagen og hjælper, hvis det er muligt.
Bedste ønsker,
Krypto Loko
E-mailen tilknyttet min kryptoloko-konto er t***@gmail.com
Jeg er en indbetalende kunde. Jeg vedhæfter transaktionshistorikken
Kære tifflong1712, tak for den justerede information.
Kære Crypto Loko Casino, vil du venligst tjekke detaljerne for spillerens konto baseret på den korrekte e-mailadresse, der blev brugt til registreringen? Tak skal du have.
Venter vi nu på, at crypto loko svarer ??
Hilsen alle,
Vi havde mulighed for at gennemgå sagen, og desværre er den chip, der er i spil på tidspunktet for gevinsten, ikke gyldig, når den er indløst oven på en tidligere gratis bonus, det skal være den første bonus, der indløses eller indløses efter en kontant indbetaling for at være gyldig for tilbagetrækning.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Krypto Loko
Kære Crypto Loko Casino, tak for forklaringen.
Kære tifflong1712, baseret på beviserne fra casinoet kunne vi se, at du desværre ikke var berettiget til at hæve gevinsterne fra de brugte bonusser. Det ser ud til, at du brugte en gratis chip i december 2022, og så brugte du en ny kupon i marts 2023. Der var ingen indbetaling mellem indløsningen af kuponerne. Du kan finde disse oplysninger i casinoets vilkår og betingelser:
INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
2. Spillere må ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve gevinster fra den anden No Deposit Bonus.
15. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Jeg er ked af det, men vi kan ikke gøre noget ved det, da de fleste online casinoer har denne regel, og den er ret standard for online gambling. Vi vil rigtig gerne hjælpe dig, men i dette tilfælde kan vi ikke kræve, at casinoet returnerer gevinsterne fra de gratis jetoner, der er brugt på en forkert måde. Jeg håber du forstår disse bonusregler, så du i fremtiden ikke støder på sådanne problemer med brugen af gratis jetoner.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
