Spilleren fra Florida har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke fuldt ud forstod bonusvilkårene og brugte uhøfligt misbrugssprog over for vores personale, hvilket er uacceptabelt.
Jeg fik 105 $ for at prøve webstedet med en kuponkode. Jeg endte med at vinde over 3000$. Jeg anmodede om 2000$, og det blev afvist. De sagde, at jeg kun kunne hæve 105. I mellemtiden indsatte jeg $50, som jeg også spillede med. Jeg vandt omkring $675. De fortalte mig, at dette var fra den originale bonus, og at jeg stadig kun kan hæve 105$. Dette er en total fidus. Deres vilkår og betingelser modsiger sig selv igen og igen. Jeg har kopier af chatudskrifter samt skærmbilleder af transaktionssiden, hvor du kan se alt, som det skete. Dette er alt sammen en del af den samme gruppe af kasinoer som slots of Vegas, sunrise slots og mere. Jeg havde et lignende problem med sunrise slots, men jeg rapporterede det aldrig, fordi det kun var $200. Men andre mennesker kan falde for fidusen.
Dette casino hævder at udbetale på få minutter. Jeg fik oprindeligt at vide, at det ville tage over 5 dage at blive godkendt. Meget falsk reklame. Se selv www.cryptoloko.com
Min oprindelige udbetalingsanmodning blev reduceret til $105, hvilket er, hvad de sagde, at jeg maxede for at kunne udbetale. Jeg vendte mig om og brugte de $105 plus mine $50 i indskud og vandt omkring $675. Under mit spil, mens jeg spillede, og jeg nåede 13x gennemspilning, nulstillede de endda min balance.
Casinoguru bør især være bekymret på grund af mængden af uærlighed, der annonceres om udbetalinger inden for få minutter. Din hjælp med denne sag ville blive meget værdsat.
Jeg skal ikke vente 14 dage på at indsende en klage, når et kasino kan prale af, at deres udbetalinger er gennemført inden for få minutter. Jeg fik endda at vide, at min id-bekræftelse kunne tage op til 5 dage. Det blev dog bekræftet inden for et par timer efter indsendelsen
Annuller venligst denne klage, da jeg har ændret og indsendt igen
Jeg får ikke nogen form for svar fra kundesupport chat. Tilbagetrækningen afventer stadig godkendelse, men er nu kun $574. I weekenden sagde kundesupport, at det ville tage 5 dage at blive godkendt.
Endnu en gang er jeg ikke utålmodig med det her. De hævder at være de hurtigste udbetalinger på internettet. Det er en åbenlys fidus og falsk reklame
Mange tak, henrydbombtraxx, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej henrydbombtraxx
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har modtaget beviser fra casinoet på, at du har vundet dine gevinster, mens bonussen stadig var aktiv.
Lad mig prøve at forklare det.
Du fik $105 for at prøve webstedet med en kuponkode (105LOKO). Du endte med at vinde over $3000. Du anmodede om en hævning på $2000, og det blev afvist. Supporten sagde, at du kun kunne hæve $105. Du har ikke hævet $105, så teknisk set var bonussen med den maksimale udbetalingsgrænse på 105$ stadig aktiv. Du indsatte yderligere $50, men bonusvilkårene og -betingelserne gælder stadig som nævnt her :
REGLER
INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)
11. Selvom det ikke er tilladt at blande indskud og en gratis bonus, er vi opmærksomme på, at dette kan ske fra tid til anden. Hvis du af en eller anden grund foretager en indbetaling, mens du bruger en bonus uden indskud (f.eks. gratis chips, gratis spins tilbud osv.), vil indsatskravene og maksimalt tilladte udbetalinger af bonus uden indskud stadig være gældende.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er vi desværre nødt til at være enige i casinoets beslutning i denne sag. Jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser, for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
For den anden del af din klage vedrørende udbetalingstiderne. Dette er igen virkelig svært at bedømme. Jeg forstår din pointe og er enig med dig i, at kasinoet skal holde sig til sin annoncerede tidsskala, men husk venligst, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Med dette i tankerne, kan vi ikke betragte dette som noget uretfærdigt, da selv de bedste casinoer i branchen ikke kan 100% garantere, at spillere bliver betalt inden for få minutter.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, mener vi, at der ikke er behov for yderligere undersøgelser, og vi er tvunget til at afvise din klage. Hvis der er noget, jeg har overset, eller hvis du måske har andre oplysninger, der kan kaste et andet lys over denne sag, er du velkommen til at dele dem. Ellers er vi tvunget til at afvise din klage.
Det er fordi du er en del af deres casino. Denne hjemmeside er også en fidus
Spis en ***. I er alle svindlere
(den originale besked blev redigeret, fordi brugeren brugte forbudt grimt sprog)
Kære henrydbombtraxx
Jeg forstår din frustration, men du skal forstå, at vi forsøger at hjælpe spillere ved at løse problemer mellem spillerne og casinoerne, hvis det er muligt, og vi tilbyder denne service gratis. Casino.guru er en uafhængig kilde til information om onlinekasinoer, onlinekasinospil og fungerer som mægler ved løsning af spilleres tvister, som ikke er kontrolleret af nogen gamblingoperatør .
Desuden er jeg nødt til at advare dig om, at denne form for sprogbrug ikke vil blive tolereret, og endnu et forsøg på verbalt at angribe eller intimidere enhver Casino.Guru-professionel vil føre til, at din profil bliver permanent blokeret på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere, og vi har nultolerance over for sådan adfærd.
Lol. Sag lukket. Fordi alle åbenbart kunne se på transaktionsdetaljerne og se, at jeg spillede igennem, og min saldo blev nulstillet til $105, og jeg blev ved med at vinde. I stedet for at trække de 105 tilbage, spillede jeg den igen. Hvad ville være forskellen, hvis jeg skulle udbetale 105 og derefter sætte det ind? Dette casino og alle de andre realtidskasinoer er svindel. Jeg havde det samme nonsens problem med sunrise slots. De er alle det samme firma. Lad os poste et billede af transaktionssiden og gennemgå transaktionerne. Jeg lavede også 2 indbetalinger, før jeg vandt mere. Jeg tjekkede, og der var ikke engang en kuponbonuskode aktiv på det tidspunkt.
Selvfølgelig er du en affiliate af disse websteder, der tilbyder bonuskoder. Du stoler ikke på mig længere..
Kære henrydbombtraxx
Jeg er ked af, at du har det, som du gør, men du accepterede casinoets vilkår og betingelser, da du oprettede din casinokonto, og der er desværre ikke meget, der kan gøres.
Igen forstår jeg din frustration, men jeg kan kun anbefale, at du læser bonusbetingelserne grundigt igennem, inden du aktiverer eventuelle bonusser for at undgå skuffelser som denne i fremtiden. Det er spillerens ansvar at læse og forstå reglerne.
Hvis der er noget, jeg har overset, eller hvis du måske har andre oplysninger, der kan kaste et andet lys over denne sag, er du velkommen til at dele dem. Ellers er vi tvunget til at afvise din klage.
Du er tilknyttet disse websteder. I er alle svindlere. Luk min konto. Du ***
(den originale besked blev redigeret, fordi brugeren brugte forbudt grimt sprog)
***
(den originale besked blev redigeret, fordi brugeren brugte forbudt grimt sprog)
Kære henrydbombtraxx
Da du igen har brugt uhøfligt og grovt sprog, vil vi afvise din klage. Du er blevet advaret om, at denne form for sprogbrug ikke vil blive tolereret, og endnu et forsøg på verbalt at angribe eller intimidere enhver Casino.Guru-professionel vil føre til, at din profil bliver permanent blokeret på vores hjemmeside. Vi er her for at hjælpe spillere, og vi har nultolerance over for sådan adfærd.
Forstå venligst, at det udelukkende er dit ansvar at læse og forstå vilkårene og betingelserne for hver bonus, før du gør krav på den. Hvis dette af en eller anden grund ikke er i din kapacitet, kan du bede casinoets support om afklaring.
Selvom vi nu vil afvise din klage, og du vil blive udelukket fra vores hjemmeside, ønsker vi dig stadig glædelig jul.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
