Crypto Loko Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.

Efter at jeg blev bekræftet i min tilbagetrækningsperiode, prøvede jeg at logge ind igen, og nu kan jeg ikke komme ind på min konto igen! Jeg bliver ved med at få ups... der skete noget slemt, og den eneste knap på skærmen er Tilbage til hjemmet

Kære wkuoch1978,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst poste et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du prøver at logge ind her?

Forstår jeg rigtigt, at $750 (tvistværdi) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Det er den skærm, jeg sidder fast med hver gang fra nu af. Det er første gang, jeg har prøvet at foretage en udbetaling fra dette casino. $750 er det beløb, der holdes hos kasinoet fra mine gevinster. Jeg akkumulerede oprindeligt disse gevinster fra en bonus, men jeg har formået at gennemspille det nødvendige beløb for at gøre disse gevinster til mine egne.

Mange tak for dit svar, wkuoch1978. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Mange tak, wkuoch1978, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tusind tak fordi du brugte noget af din værdifulde tid og indsats for at hjælpe mig i min nød. Det er så meget mere trøstende at vide, at jeg har nogen, der har min ryg og gør, hvad de kan for at rette op på denne forkerte handling udført af dette kasino

Hilsen alle,

Der er mere end ét problem ved hånden her. Først og fremmest er kun én gratis jeton tilladt mellem kontantindbetalinger, i dette tilfælde er gevinsten på den 6. gratis jeton i træk uden indbetalinger indtil kontobekræftelsesindbetalingen. Det næste spørgsmål er, at de indsendte personlige data var for Australien (selvom det ser ud til, at spilleren er fra Singapore her på denne platform). Australske spillere er ikke tilladt i kasinoet og blokeret på et IP-niveau, den eneste måde at komme til kasinoet på er gennem en VPN, som er forbudt i henhold til vilkår og betingelser. Desværre er selv den maksimale udbetaling på $50 af den gratis bonus i spil ikke kvalificeret til udbetaling, og vi kan ikke tillade, at kontoen forbliver åben på grund af spillerens region. Kontobekræftelsesindbetalingen er blevet refunderet.

Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Krypto Loko

Hvis det virkelig var tilfældet, at du forbyder spillere fra Australien at spille på denne platform, hvorfor kan jeg så tilmelde mig og angive min australske adresse i min profil? Jeg forstår, at gennem registreringsprocessen, hvis jeg skulle give falske oplysninger om mig selv, ville det virkelig annullere mig for eventuelle gevinster, jeg måtte pådrage mig. Det er bare det faktum, at jeg vandt et rimeligt beløb, at du besluttede at bruge mig som australier en undskyldning for ikke at betale det, jeg vandt med rette!! At jeg er australsk forhindrer mig ikke i at indbetale mine penge for at spille på din platform, det er heller ikke kun, når jeg forsøger at foretage en udbetaling, det kommer bekvemt i spil!

Hej alle,

Tak, Nick og Crypto Loko, for at give forklaringen og dataene.

Kære wkuoch1978,

Fra nu af vil jeg hjælpe dig med dit problem.

Jeg blev forsynet med tilstrækkelige beviser, der viser, at du er registreret fra det begrænsede land, og dine gevinster blev opnået fra den tredje og yderligere bonus uden indskud. Det bekræfter Nicks påstande ovenfor.

I mellemtiden prøvede jeg det også selv med australsk IP (VPN). Det er ikke muligt at åbne hjemmesiden fra AU.

Hvor præcist kommer du fra, og hvor har du oprettet forbindelse til casinoet og spillet der? Kan du bekræfte, at du brugte VPN til at omgå kasinoets begrænsninger for australske spillere, og at din indbetaling allerede er blevet refunderet?

Jeg er fra Australien Melbourne, og ja, jeg har omgået kasinoets online begrænsningspolitik vedrørende australske spillere ved at bruge en VPN fra Singapore. Ja mit depositum på $17,85 er allerede blevet refunderet. Jeg blev konstant kontaktet af casinoet Crypto Loko gennem annoncering sendt til min e-mailadresse, og jeg blev yderligere lokket af disse bonusser uden indskud til at spille på deres hjemmeside. Det er ikke min skyld, at jeg kan bruge de koder, som jeg blev sendt til at spille med. Jeg tror, jeg er blevet behandlet uretfærdigt og uretfærdigt! Brug af en VPN er almindelig praksis for at kunne spille visse spil, der har den begrænsning.

Kære wkuoch1978,

Med hensyn til dine påstande ovenfor:

• ja, det er korrekt - VPN bruges af sikkerhedsmæssige årsager, og det er en almindelig ting, men ikke i tilfælde af at du skal skjule din placering og omgå online casino begrænsninger
• du foretog ikke en indbetaling for at spille, du foretog kun indbetalingen for at hæve dine gevinster, mens der ikke var tegn på spil for rigtige penge
• Jeg tør godt være uenig i påstanden om, at det ikke er din skyld - du har bevidst brudt casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - du omgik kasinoets begrænsninger ved at bruge VPN til at skjule din nuværende placering. Ellers ville du ikke engang være i stand til at åbne casinoets hjemmeside. Dette var et alvorligt brud på kasinoets regler og begrænsninger. Udover at skjule din placering, brugte du flere på hinanden følgende bonusser uden indskud uden at foretage indskud mellem dem. Vi taler om gratis penge givet af casinoet, som casinoet kan begrænse, som det finder passende, især i tilfælde af bonusser uden indskud. Kasinoets regler for bonusser uden indskud er klare, og de accepteres også ved registrering.

Hvis alle spillere spiller på online casinoer på denne måde, ville det slet ikke give mening for casinoer at levere deres tjenester til spillere. Derudover blev dit bekræftelsesdepositum refunderet. Du tabte stort set intet, og du kunne endda bruge casinoets tjenester på trods af dets begrænsninger og spille der. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning. Desværre er du ikke berettiget til de opnåede gevinster på denne måde.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

I tilfælde af spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig påbranislav.b@casino.guru .

Mange tak, Nick og Crypto Loko Casino, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru