Spilleren fra USA er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Alle anmodninger om tilbagetrækning er blevet afvist. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Deres udbetalinger er ikke øjeblikkelige som annonceret. Jeg foretog onlineverifikationen, indsatte $10 og fulgte alle udbetalingskrav. Min udbetaling bliver ved med at blive annulleret eller sat tilbage på min konto uden forklaring. De bad mig om at e-maile ID-dokumenter, der allerede var godkendt. Jeg sendte en e-mail med id-dokumenter og stadig ingen udbetaling. Jeg er ikke sikker på, om jeg nogensinde får udbetalt. Jeg råder dig til at undgå dette casino.
Kære candista7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du prøvet at anmode om en udbetaling via en alternativ udbetalingsmetode?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for hjælpen. Jeg sætter pris på det.
1. Dette ville være min første anmodning om tilbagetrækning.
2. Jeg får ikke nogen anden udbetalingsmetode undtagen bitcoin.
3. Gevinsten kom fra en gratis chip med et gennemspilskrav. Det krav blev opfyldt.
Tak skal du have!
Candace
Mange tak for dit svar, candista7. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, Ja, jeg blev endelig betalt i går. Jeg sætter stor pris på din hjælp.
Candace
Kære candista7,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
