Spilleren fra USA opfyldte alle omsætningskrav og forsøgte at hæve gevinster. På trods af regelmæssig kontakt med support og indsendelse af ID til verifikation, er alle tilbagetrækningsforsøg blevet annulleret uden klar vejledning. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Gennemspillet alle mine krav. Ønskede at foretage en tilbagetrækning. Sendt i mit ID. Kontaktet 24/7 chat adskillige gange. Hver gang siger de, at tilbagetrækningen vil virke, men hver gang bliver den annulleret. Ingen opfølgning. Jeg gjorde mit og indsatte penge, der blev spillet igennem alle omsætningskrav, og når det er tid til at hæve, ser ingen ud til at vide, hvordan de skal hjælpe mig. Men indbetaling er nemt som 123.
Kære Mic_Roy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du fortælle, om du tidligere har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Hvad er status for din seneste udbetalingsanmodning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg bestod min KYC
Jeg havde gevinster med en aktiv bonus. Men forsøgte endda at trække langt mindre $250 usd, og det blev stadig annulleret.
Har lavet over 5K i indskud. Har aldrig en vellykket tilbagetrækning.
Min seneste blev annulleret.
Jeg var oppe på 11K på et tidspunkt, prøvede at gøre adskillige forsøg, kontaktede kundeservice over 8 gange på en dag.
Jeg var gået i stå, indtil jeg spillede alle mine gevinster ud.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende udbetalingsproblemerne til veronika.l@casino.guru ? Mange tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
