Spilleren fra Filippinerne er ikke i stand til at hæve deres indskudte beløb og gevinster fra Crypto Loko på i alt $2.000. På trods af indledende indbetalinger og gennemspilning af en bonus afviser casinorepræsentanterne løbende anmodninger om udbetaling uden gyldige grunde.
Hej,
Jeg vil gerne klage over, at Crypto Loko ikke tillader mig at hæve det beløb, jeg indsatte, og mine gevinster. Først indsatte jeg $51 for at se, hvor hurtigt de behandler udbetalinger, men til min overraskelse vil de ikke tillade mig, og deres repræsentant gav mig en bonus at spille, og efter at jeg vandt igen og min indsats bliver nul, vil de stadig ikke tillade mig og sagde Jeg burde indbetale igen. Mine gevinster er nu på $2000 og har forsøgt at hæve igen, men de bliver ved med at afslå min anmodning. Hjælp mig, jeg har virkelig brug for mine penge tilbage. Se venligst vedhæftede skærmbilleder
Kære yokomatulog,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crypto Loko Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas,
Tak fordi du var med til dette. Okay, jeg brugte først på hinanden følgende bonusser uden indskud og var ikke i stand til at hæve mine gevinster som forklaret af deres repræsentant
Så det er fint. Og på grund af det forsøgte jeg at indbetale $51 for at se, hvor hurtigt udbetalingerne tager, og til min overraskelse kunne jeg ikke hæve mit eget indskud, så jeg talte med en anden repræsentant, og vi blev enige om, at jeg fortsætter med at spille, og de vil bare tilføje endnu en bonuskupon til mig. Så hver gang der placeres en kupon, vises alle detaljer, inklusive mængden af gennemspilning, jeg skal opnå. Og når alt er opfyldt, vil mængden af gennemspilning gå ned til nul, kuponen fjernes, og bonussaldoen vil overføres til udbetalingssaldoen. Det er alt, hvad der allerede vises på min konto. Så jeg prøvede at trække mig tilbage, og de vil ikke tillade mig. Jeg talte med en anden repræsentant, som var virkelig uhøflig og anbefalede, at jeg skulle foretage en ny indbetaling. Men jeg tror ikke på dem længere, da det virkelig føles som et fupnummer allerede. Så jeg fortsatte bare med at spille, og nu har jeg opnået $2000, men de vil stadig ikke tillade mig at hæve. Min konto viser tydeligt, at min saldo allerede kan hæves i henhold til de skærmbilleder, jeg har sendt. Jeg vil ikke foretage en ny indbetaling. I kan prøve deres side og se, at kun af alle betingelser er opfyldt, så vil saldoen vise sig at kunne trækkes tilbage. Men de vil stadig ikke tillade mig. Det bliver virkelig frustrerende.
Da min udbetalingssaldo var lille, fortalte de mig, at jeg ikke kan hæve, og de ville have, at jeg lavede endnu et indskud for at kunne hæve. Nu hvor min tilbagebetalingssaldo allerede er på $2000, vil de så sige det igen? Eller vil de ændre deres betingelser? Hjælp mig med at fortælle mig, hvad jeg skal gøre for at hæve min saldo. Jeg har virkelig brug for det allerede.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
