Crypto Loko Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Hej,

Jeg vil gerne klage over, at Crypto Loko ikke tillader mig at hæve det beløb, jeg indsatte, og mine gevinster. Først indsatte jeg $51 for at se, hvor hurtigt de behandler udbetalinger, men til min overraskelse vil de ikke tillade mig, og deres repræsentant gav mig en bonus at spille, og efter at jeg vandt igen og min indsats bliver nul, vil de stadig ikke tillade mig og sagde Jeg burde indbetale igen. Mine gevinster er nu på $2000 og har forsøgt at hæve igen, men de bliver ved med at afslå min anmodning. Hjælp mig, jeg har virkelig brug for mine penge tilbage. Se venligst vedhæftede skærmbilleder

Kære yokomatulog,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crypto Loko Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du forklare, hvilken bonus du har accepteret og spillet? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis chip?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet angående problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Tomas,

Tak fordi du var med til dette. Okay, jeg brugte først på hinanden følgende bonusser uden indskud og var ikke i stand til at hæve mine gevinster som forklaret af deres repræsentant

Så det er fint. Og på grund af det forsøgte jeg at indbetale $51 for at se, hvor hurtigt udbetalingerne tager, og til min overraskelse kunne jeg ikke hæve mit eget indskud, så jeg talte med en anden repræsentant, og vi blev enige om, at jeg fortsætter med at spille, og de vil bare tilføje endnu en bonuskupon til mig. Så hver gang der placeres en kupon, vises alle detaljer, inklusive mængden af gennemspilning, jeg skal opnå. Og når alt er opfyldt, vil mængden af gennemspilning gå ned til nul, kuponen fjernes, og bonussaldoen vil overføres til udbetalingssaldoen. Det er alt, hvad der allerede vises på min konto. Så jeg prøvede at trække mig tilbage, og de vil ikke tillade mig. Jeg talte med en anden repræsentant, som var virkelig uhøflig og anbefalede, at jeg skulle foretage en ny indbetaling. Men jeg tror ikke på dem længere, da det virkelig føles som et fupnummer allerede. Så jeg fortsatte bare med at spille, og nu har jeg opnået $2000, men de vil stadig ikke tillade mig at hæve. Min konto viser tydeligt, at min saldo allerede kan hæves i henhold til de skærmbilleder, jeg har sendt. Jeg vil ikke foretage en ny indbetaling. I kan prøve deres side og se, at kun af alle betingelser er opfyldt, så vil saldoen vise sig at kunne trækkes tilbage. Men de vil stadig ikke tillade mig. Det bliver virkelig frustrerende.

Da min udbetalingssaldo var lille, fortalte de mig, at jeg ikke kan hæve, og de ville have, at jeg lavede endnu et indskud for at kunne hæve. Nu hvor min tilbagebetalingssaldo allerede er på $2000, vil de så sige det igen? Eller vil de ændre deres betingelser? Hjælp mig med at fortælle mig, hvad jeg skal gøre for at hæve min saldo. Jeg har virkelig brug for det allerede.

Mange tak, yokomatulog, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak yokomatulog for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Crypto Loko Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Hilsen alle,

Vi har gennemgået situationen, og det ser ud til, at Baccarat og Blackjack blev spillet, mens du brugte en slots- og kuno-indskudsbonus. Vi vil gennemgå spillet samt tale direkte med lederen af godkendelsesafdelingen, men i henhold til vilkårene og betingelserne, efter hvad vi ser, er afspilning af ikke-tilladte spil årsag til afvisning af den ønskede tilbagetrækning. Vi vil kommentere her, når vi har vurderet sagen grundigt.

Bedste ønsker,

Krypto Loko

Hilsen alle,

Situationen diskuteres stadig internt, tak for din tålmodighed.

Bedste ønsker,

Krypto Loko

Hilsen alle,

Dette er en kompliceret situation, ifølge casinoets vilkår og betingelser og indbetalingsbonussen i spil var kun slots og keno tilladt ved at bruge disse midler, og den ønskede udbetaling blev afvist på det grundlag. Blackjack og baccarat blev begge spillet med midler, der stammede fra en begrænset bonus. Efter at den anmodede udbetaling blev afvist, blev indbetalingen derefter placeret tilbage på kontoen, under de eksplicitte instruktioner fra spilleren blev der placeret en ekstra indbetalingsbonus oven på den, hvilket gav spilleren en ekstra chance for at vinde. Disse midler blev derefter spillet til nul. På dette tidspunkt var den oprindelige indbetaling ikke længere hos kasinoet, da den nu var blevet spillet til nul.

Kasinoet mener, at det har handlet i god tro og i henhold til dets betingelser. Spilleren var blevet informeret om beslutningen, accepteret beslutningen, accepteret den ekstra bonus, spillet indbetalingen, og bonussen indgav derefter en klage bagefter, formentlig fordi denne ekstra spillesession ikke resulterede i en (potentielt større) gevinst.

Vi er stadig i diskussion om emnet internt, kun fordi casino.guru's fair gambling codex kræver, at vi forbyder ikke-tilladte spil under spil på en begrænset kupon, og dette er mekanisk umuligt ved at bruge vores spilleplatform. Beslutningen er enten at holde fast i vores klart angivne vilkår, som blev accepteret af spilleren (og acceptere de "sorte punkter" mod vores omdømme), eller at ignorere vores vilkår og betale spilleren (for at overholde denne 3. parts voldgiftsdommer ). Det er et kompliceret spørgsmål.

Tak for din tålmodighed,

Krypto Loko

Tak for svaret Crypto Loko Casino repræsentant. Hvis spilleren gik med til beslutningen, ville det være muligt at bevise det?

Jeg vil også gerne spørge spilleren, om de kan verificere integriteten af ​​erklæringen fra kasinorepræsentanten:

Spilleren var blevet informeret om beslutningen, accepteret beslutningen, accepteret den ekstra bonus, spillet indbetalingen, og bonussen indgav derefter en klage bagefter, formentlig fordi denne ekstra spillesession ikke resulterede i en (potentielt større) gevinst.

Kære yokomatulog , var du klar over denne beslutning og accepterede en bonus som kompensation? På forhånd tak!

Hilsen alle,

Understøttende dokumentation er blevet leveret til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Krypto Loko

Hej yokomatulog

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.