Spilleren fra USA vandt fra en bonus uden indskud, men hendes gevinster blev konfiskeret. Klagen blev afvist, fordi kasinoet forsynede os med relevante beviser for flere konti oprettet af spilleren.
Automatisk oversættelse:
Crypto Loko Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 $
Crypto Loko Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok, så jeg brugte en $105-chip, da jeg tilmeldte mig og spillede igennem de påkrævede $4000, hvorefter jeg i første omgang forsøgte at trække de $97 tilbage, jeg havde vundet ud af det. Indsendte min id-bekræftelse og det hele... spurgte godt nogen om det, og de fortalte mig, at det kan tage et par dage...ok det er fint....godt, jeg annullerede min tilbagetrækning, da det tog så lang tid. Begyndte at spille igen og kom op på $2800....på dette tidspunkt prøvede jeg at trække $1000 tilbage, det viste sig at være afventende i to dage, indtil jeg loggede ind og det var væk....det hele....Jeg spurgte om det og fik at vide, at manageren tog det fra mig, og der var intet, de kunne gøre...Jeg var bogstaveligt talt hjerteknust for at være ærlig lol havde desperat brug for det. Så jeg brugte en kode til gratis spins på neonhjulet kom igennem gennemspillet fra mine gevinster på det.. prøvede at trække sig tilbage, og en supportagent fortalte mig, at det skulle være præcis $100 for at gå igennem...så jeg spillede, indtil jeg fik det til præcis $100 forsøgte at trække sig tilbage igen, og hvad skete der?!?! Intet... accepter nu, der er ingen registrering af, at jeg engang har forsøgt at hæve et beløb i min transaktionshistorik, og alle de penge var væk igen. Jeg indsatte penge, så de kunne verificere min Bitcoin-pung og det hele...de bad også om bekræftelsesformularer IGEN....efter at det allerede var accepteret den første runde...tog jeg skærmbilleder af det hele
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære oooohdatsmine,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg gennemgik kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
2. Spillere må ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve gevinster fra den anden No Deposit Bonus.
Kan du fortælle, hvornår du præcist indsatte med din bitcoin-pung? Var det før du gjorde krav på $105 no-deposit bonus eller efter? Indsatte du mellem de 2 bonusser uden indskud, du nævnte? Forklarede kasinoet dig, hvorfor gevinsterne blev konfiskeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja indbetalingen blev foretaget mellem de to konfiskerede beløb...og nu kan du ikke se nogen af de forsøgte hævninger, eller hvor jeg har foretaget indbetalingen på min transaktionshistorik. Heldigvis tog jeg skærmbilleder af alt det, der blev slettet, og de er tidsstemplet. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
så du tydeligt kan se, at jeg forsøgte at trække mig tilbage på forskellige datoer, og de vises ikke i min transaktionshistorik. Et af kravene er, at du laver en indbetaling til udbetaling, og som du kan se, er det i en grøn cirkel, fordi jeg gjorde det......det er nok til, at nogen ikke vil spille på deres side. Det faktum, at de slettede min transaktionshistorik, som om det ikke skete? Og jeg har klart beviser for at de gjorde det?!?! Jeg screenede alt, især når det handler om penge lol, det er mildest talt en dårlig forretning.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, oooohdatsmine, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Crypto Loko Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvorfor er spillerens gevinster blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets bonusvilkår og -betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære oooohdatsmine,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusbetingelser - flere konti og brug af bonusser uden indskud.
Kasinoet har handlet korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
