Spilleren fra Chile fik annulleret sin udbetaling uden nogen forklaring, og alle hans gevinster var forsvundet. Han havde søgt en afklaring på, hvorfor hans hævning blev annulleret, og hans penge blev ikke returneret til hans konto. Men før klageteamet kunne undersøge sagen fuldstændigt, havde spilleren anmodet om, at sagen blev afsluttet, idet han sagde, at han ikke længere ønskede at spille på kasinoet. I henhold til hans anmodning havde vi afvist klagen.
Goddag, kan du forklare, hvorfor den tilbagetrækning, der blev foretaget, er blevet annulleret? Jeg har fulgt væddemålet ordentligt op, men alle mine gevinster er væk. Hvis du ikke vil indbetale, hvorfor returnerer du så ikke pengene til kontoen? Jeg har nu intet. Alt er blevet taget fra mig, selv den sidste dollar, jeg havde tilbage, og jeg har ikke modtaget nogen meddelelse om, hvad der skete.
Kære alagosr89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crypto Loko Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du kontaktet kundesupport på casinoet for at spørge om årsagen til at annullere din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære, mange tak, men luk sagen, jeg vil ikke længere spille i det casino. tak for din ledelse og hurtige svar
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
