Crypto Loko Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet udbetalt.

Hej crypto loco casino gav mig aldrig min gevinst, og de svarer aldrig på mine e-mails. De tog mig også ud af livechatten. Jeg har alle billederne, men din side tillader mig ikke at uploade dem. Send mig venligst en mail, hvor jeg kan vedhæfte billederne

Kære katiahouseofcool,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet? Er det stadig afventende på din konto?

Prøv venligst at uploade skærmbilleder i klagetråden igen, alternativt send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

mange tak for dit svar. Min konto er selvfølgelig blevet bekræftet, og umiddelbart efter at være blevet bekræftet fortalte de mig, at min gevinst var på vej. Aldrig modtaget noget. Jeg prøvede at tale med livechatten, men nu tog de mig ud af at kunne bruge livechatten. Jeg sendte en e-mail og spurgte, hvad der foregår, og de svarede i første omgang, at svaret kunne tage op til 3 hverdage. De løj der også. Jeg læste nogle af dine Cryptoloco casino klager, og faktisk er der en anden sag nøjagtig som min. Så det er vel det de gør.

Jeg vil maile dig billederne.

Mange tak!

Tak for din besked.

Jeg kan se på skærmbilledet 'manageriel tilbagetrækning' af din saldo. Fra tidligere erfaringer har vi set, at dette er en indikation af, at gevinsterne enten blev reduceret eller konfiskeret.

Kan du fortælle, hvilken bonus du har indløst i casinoet?

Hvor længe har du været spiller i dette online casino? Har du modtaget nogen begrundelse fra kasinoet for dets handlinger?

Kan du bekræfte, om din casinokonto bestod KYC-verifikation?

Jeg afventer dit svar.

Hej Tomas,

Tak for dit svar. Jeg ledte efter, om der var en måde at se den type bonus, jeg brugte, men jeg kan ikke finde en måde at se det på. Hvad jeg kan fortælle dig er, at det helt sikkert var en playthrou-bonus. Jeg kan huske, at jeg vandt langt mere end det, og på et tidspunkt forsvandt al sejr. Jeg blev ved med at spille for det, jeg havde tilbage, og jeg akkumulerede denne sejr. Jeg har været medlem siden den 1. uge af september mere eller mindre, og jeg BLEV VERIFICERET på alt.

Jeg sendte 3-4 e-mails til dem, og alt, hvad jeg nogensinde har fået, er den automatiske svartjeneste fra webstedet.

Jeg forstår, at mange ting kunne være sket, men de har ikke engang høfligheden til at svare folk og lade folk vide, hvad der foregår. Jeg vedhæftede skærmbillederne af mine e-mails til dem.

Værste casino jeg nogensinde har haft med indtil videre.

Jeg sætter virkelig pris på alt, hvad du gør for at hjælpe kunderne. 🙏

Mange tak, katiahouseofcool, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej katiahouseofcool,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når den svarer.

Kære Crypto Loko Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Mange tak! Jeg tvivler på, at de overhovedet svarer. Dette er for det meste et fiduscasino for, hvad jeg ser for alle klagerne. Og kundeservice er det værste, jeg nogensinde har set.

Men mange tak for al din hjælp!

Hilsen alle,

Vi havde muligheden for at gennemgå situationen, og under normale omstændigheder ville den maksimale udbetalingsværdi på $50 blive udbetalt, men vilkårene og betingelserne for casinoet såvel som selve gratis jetonerne siger, at kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetalinger. I dette tilfælde er den pågældende gevinst resultatet af den 13. gratis jeton, der er indløst fortløbende uden kontante indskud, indtil kontobekræftelsesindbetalingen for at lette udbetalingsanmodningen. Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder, men de pågældende midler ($50 maksimal udbetaling) er ikke berettiget til udbetaling.

Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.

Bedste ønsker,

Krypto Loko

Tak for svaret og beviserne, Crypto Loko Casino.

Kære katiahouseofcool, baseret på oplysningerne fra casinorepræsentanten kan vi se, at du faktisk har indløst flere gratis jetoner uden at foretage indskud med rigtige penge mellem dem. Hvis du tjekker casinobetingelserne, kan du finde disse regler (jeg kopierede dem fra casinoets hjemmeside, du kan se de relevante nedenfor):

INGEN INDSKUDSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)

2. Spillere må ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve gevinster fra den anden No Deposit Bonus.

3. Medmindre andet er angivet, er det maksimale udbetalingsbeløb fra enhver bonus uden indskud 1 gange bonussens pålydende værdi, med et minimum på $50. Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 vil komme med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $50.

15. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.

Jeg er bange for, at vi ikke kan påvirke denne beslutning fra casinoet, da det handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der skulle have været tilgængelige for dig, før det gjorde krav på bonusser uden indskud i træk. Kasinorepræsentanten informerede os også om, at din bekræftelsesindbetaling efter den sidste gratis jeton blev returneret til dig, så du i det mindste ikke mistede dine egne rigtige penge, men den samlede oplevelse kan virke utilfredsstillende for dig. Min anbefaling i denne situation er altid at studere bonusvilkårene på forhånd (især reglerne for bonusser uden indskud, der nogle gange kan være mere vanskelige).

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Natalia

Tak for al din hjælp, jeg var ikke klar over noget af dette, og de kan være professionelle nok til at svare på mine e-mails, og alt dette kunne have været undgået. Tusind tak igen! 🙏