Spilleren fra Iowa spillede på en bonus, ramte en sejr, og så blev bonussen pludselig konfiskeret af casinoet, på trods af at han ikke brød nogen regler. Vi afviste klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der bekræftede, at spilleren havde spillet deres saldo ned til nul.
Jeg spillede på bonussen, og jeg slog og så pludselig. De tog det fra mig. Jeg brød ingen regler.
Kære Robertsherman1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at casinoet konfiskerede hele din gevinst? Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, bedes du poste her et link eller en kampagnekode, du brugte til at aktivere den, sammen med et skærmbillede af din seneste bonushistorik.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Koden var loko22, og ja, de tog alle undtagen 35 dollars, og jeg klarede mig godt, jeg var i gang, og det var, da jeg gik fra over 700 til 35 dollars 
Hvorfor er der ingen, der svarer mig om dette
Mange tak for dit svar, Robertsherman1984. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Nej, jeg har kontaktet dem flere gange, og det eneste, jeg får, er en besked, der siger, at der er travlt, og at det kan være op til tre dage for at få fat i mig igen. Det har været en uge
Mange tak, Robertsherman1984, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Robertsherman1984 ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Crypto Loko Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Crypto Loko Casino ,
Kan du kommentere på spillerens problem? Hvorfor er gevinsterne blevet annulleret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Vi har gennemgået situationen, og du har oplevet det, der kaldes en "kuponvending" Robertsherman1984. Du spillede en gratis jeton med et gennemspilskrav og maksimal udbetaling på $50. Når du har gennemført gennemspilningen, fjerner systemet automatisk alle ikke-udbetalingsbare midler fra systemet som forberedelse til udbetaling, hvilket i dette tilfælde bringer dig ned til den maksimale udbetaling på $50 for chippen i spil. Du spillede derefter saldoen ned til $0, desværre er der lidt at gøre her, da der ikke er nogen udbetalingsmidler i systemet.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Krypto Loko
Tak, Crypto Loko Casino , for oplysningerne og beviserne.
Kære Robertsherman1984 ,
Desværre, da du har spillet din saldo ned til nul, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
