Hej Mauri181,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med sagen.
Inden jeg inviterer casinoet til tråden, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen og forklare dig, hvad jeg kan se her, for for at være ærlig ser det ud til, at jeg ikke bliver nødt til at invitere casinorepræsentanten her. overhovedet.
Er du sikker på, at du kun brugte én bonus uden indskud før din første indbetaling med rigtige penge?
Dette er det skærmbillede, du gav, da du indsendte klagen:
Det er af meget dårlig kvalitet, uoverskueligt og ikke fuldt læsbart, men jeg kan se et par vigtige ting der, som i bund og grund bekræfter, at du har spillet med mere end 1 bonus uden indskud i træk uden at lave en indbetaling. Der er ingen indbetaling før bonus uden indskud, takket være hvilken du har akkumuleret dine omstridte gevinster. Jeg kan se en anden bonus uden indskud (bonuskode) der.
I denne type casino er der kun én række i transaktionshistorikken, hvis du bruger en bonuskode ("indløst" eller "afvist"), og 2 rækker, når der er en "Free Spin Deposit"-operation ("Anmodet" og anden række med et resultat) - begge tilfælde betyder gratis penge, bonus uden indskud.
Fra bunden af dit skærmbillede, selvom der var 2 nægtede bonuskoder, kan jeg se, at den tredje bonuskode blev indløst, så den blev brugt med succes. Først da gjorde du krav på bonussen uden indskud ("Free Spin Deposit"), som du formåede at omsætte til de omstridte gevinster.
Dette er reglen fra casinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER , sektionen REGLER - INGEN INDSÆTNINGSBONUS (GRATIS CHIPS, GRATIS SPINS)):
" 15. Spilleren er kun berettiget til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster, der er resultatet af flere gratis jetoner, vil blive ugyldige. Hvis en spiller for eksempel indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve enhver gevinst genereret ved at spille på nævnte chip. "
Jeg vil bede dig om et bedre skærmbillede, men jeg tror ikke, det er nødvendigt, da de væsentlige oplysninger er mulige at se der.
For at være ærlig, ud fra det medfølgende skærmbillede af din transaktionshistorik, kan jeg se, at du ikke overholdt casinoets bonusregler for bonusser uden indskud, og vores holdning er, at vi accepterer sådanne regler og deres anvendelse, hvis vi taler om nej- indbetalingsbonusser. Derudover, som du selv bekræftede ovenfor, blev din indbetaling returneret til din betalingsmetode - en standardproces i disse casinoer, hvis du kun gjorde det for at bekræfte din betalingsmetode og hæve (ugyldige) gevinster fra casinoet. Kasinoet konfiskerede kun dine illegitime gevinster og refunderede din indbetaling, så der er ingen forpligtelser over for dig, og jeg kan virkelig ikke se noget problem her.
Så kan du bekræfte ovenstående, og jeg kan afslutte sagen, eller vil du have mig til at bede kasinoet om detaljerne alligevel?
Bemærk venligst, at hvis du virkelig brugte en anden bonuskode før din succesfulde bonus uden indskud, er det eneste, jeg vil bede casinoet om, at give mig en mere detaljeret transaktionshistorik, som bekræfter det (flere detaljer om at spille med den). og det ville være spild af tid for alle involverede parter.
Ser frem til at høre fra dig.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
Automatisk oversættelse:
