Spillerens gevinster var begrænset for at have flere konti. Kasinoet oplyste, at spilleren havde en dubletkonto, men hovedproblemet var, at spilleren havde gjort krav på flere gratis bonusser i træk uden at foretage en indbetaling imellem. Da dette er direkte imod kasinoets vilkår, blev klagen i sidste ende afvist.
Crypto Loko Casino sender mig en e-mail for at registrere mig og få 105 gratisspins, jeg registrerer, spil dem og tab dem, så giver de mig en kupon på 105$, jeg spiller den og spiller dem normalt, og min fortjeneste var 2107$, da jeg går for at hæve dem, beder de mig om at Bekræft min konto det gjorde omkring 2 dage, så hævede jeg mine gevinster, og efter 3 dage tog de bare min hævning. Jeg chatter med dem, og de begynder at fortælle mig, at jeg har flere konti (ting, der ikke er ægte), og at jeg har flere gratis jetoner i træk, og dette er ikke tilladt.
Hej savvasmak,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Crypto Loko Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde indbetalt på kasinoet? Er en anden fra din husstand også registreret i kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, jeg bekræfter min konto, når jeg beder om at hæve mine gevinster 5 dage før. Nej, jeg indbetalte ikke til casinoet, de sender mig en mail for at registrere mig og få 105 gratis spins og derefter giver de 105 chips kuponer. Nej, ingen fra huset er registreret på det casino. Og jeg taler i går med casinosupporten, du kan tjekke det ved den tekst, jeg sender dig, er chatten, som jeg havde med supporten. Tak for dit hurtige svar.
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet og eventuelle yderligere beviser til nikolas.b@casino.guru.
Godmorgen og tak for dit svar. Jeg sender dig alle yderligere beviser, som jeg har.
Tak savvasmak for den angivne information. Da vi helt sikkert har brug for flere detaljer fra casinoet, vil jeg videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej savvasmak,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, må jeg spørge dig, om du stadig har e-mails med detaljerne om de bonusser, du har brugt? Hvis du gør det, bedes du sende dem her eller sende dem direkte til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .
Vi vil gerne invitere Crypto Loko Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Crypto Loko Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens brug af flere konti og bonusser?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam
Jeg har kun den ene af mails med promo først, at de sender en mail, så jeg registrerer de sender mig en mail med promo kode: SPIN105 og efter et par timer sender de mig en anden med kode: 105LOKO
Ikke hvor var der skrevet på mailen eller der hvor jeg indløste koden, som jeg skulle indbetale, så jeg hævede. Ikke engang at jeg ikke må bruge nogen anden kode uden at indbetale. De sender begge koder, og jeg bruger dem bare.
Jeg kan ikke forstå, hvordan dette casino fungerer, de sender kampagnekoder, og når en spiller vinder, tager de bare hans gevinster?
Og jeg har aldrig haft konto hos dem igen.
Hilsen alle,
Jeg bekræfter bare, at Adam og jeg har været i kontakt om denne situation i et par dage nu. Vi skriver her, når et endeligt resultat er besluttet.
Bedste ønsker,
Nick og Crypto Loko
Vær hilset
Ok, mange tak. Jeg venter på dit svar, fordi alt dette er uretfærdigt for mig som en kunde hos dit casino.
Hej savvasmak,
Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at du har registreret mere end én konto på dette casino.
Er det muligt, at dette kan være tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam
Som jeg allerede har fortalt dig, havde jeg aldrig registreret mig på det casino, hvordan ved jeg det. Jeg får e-mail fra cryptoloko med kampagnekoden spin100, og jeg registrerer mig på casinoet. Kan de også vise mig det bevis på, at jeg har registreret mig på det casino før?
Kære savvasmak,
Jeg har diskuteret denne sag udførligt med casinoet, og desværre må jeg informere dig om, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere ved denne lejlighed.
Det ser ud til, at du muligvis har registreret en anden konto, men det er ikke problemet her, da den ikke er blevet brugt.
Problemet er, at ved at acceptere og bruge den anden gratis bonus i træk, uden at foretage en indbetaling ind imellem, er du direkte i strid med casinoets vilkår og betingelser.
Vi er enige om, at vilkårene skal gøres mere tilgængelige og mindst et link skal inkluderes i hver e-mail. Men selvom det er uklart, på hvilket tidspunkt vilkårene er blevet præsenteret for dig, ville de have været tilgængelige for dig, når du registrerede dig og før du accepterede denne anden bonus.
Jeg forstår, at dette er frustrerende, men kasinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende denne sag, så der er ikke meget, vi kan håbe på at opnå.
På grund af ovennævnte grunde vil klagen nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
