Crypto Loko Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg lærte om dette casino efter at have modtaget en gratis chip på $105 fra et af deres søsterkasinoer via e-mail. Jeg lavede et indskud på $50 ved hjælp af Crypto og vandt nogle penge. Så jeg anmodede om at hæve mine gevinster, sendte mine bekræftelsesdokumenter og tjekkede med deres kundeservicemedarbejdere gennem den 24/7 live chat for at sikre, at jeg opfyldte alle kravene. Den næste dag prøvede jeg at logge ind på min konto og kunne ikke få adgang til hjemmesiden. Jeg prøvede endda at slette cookies og rydde cachen uden held.

Knap 48 timer efter at have anmodet om at hæve mine gevinster og havde problemer med at logge ind på min konto hos Crypto Loko, modtog jeg en e-mail fra Crypto Loko om, at min "kasinoadgang er blevet tilbagekaldt" uden nogen forklaring. Jeg overtrådte ikke deres T&C'er, og jeg opfyldte alle krav for at vinde og hæve disse penge.

Kære Ngg360,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har modtaget en bekræftelse på vellykket verifikation?

Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen klar forklaring på denne situation? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Nej, jeg modtog ikke bekræftelse på vellykket bekræftelse. I stedet modtog jeg en e-mail med automatisk svar, der indeholdt et sagsnummer, som jeg gav et skærmbillede af i forrige besked. Og ja, jeg modtog ingen forklaring på, hvorfor min konto blev lukket, og jeg modtog heller ikke et svar efter at have spurgt om det. Jeg vil videresende vores al min kommunikation med dem til dig via e-mail, da der ikke har været meget korrespondance overhovedet.

Mange tak, Ngg360, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg sætter pris på din tid og indsats i arbejdet med min sag. Jeg vil gå videre og kontakte Michal på den e-mail, du har angivet. Tak igen og godt nytår!

Hej Ngg360,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.

Vi vil gerne invitere Crypto Loko Casino til at deltage i samtalen.

Kære Crypto Loko Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret?

Mange tak!

Jeg ved med sikkerhed, at jeg ikke overtrådte deres T&C'er, og de havde absolut ingen grund til at forbyde mig eller tilbageholde de $600+, jeg vandt efter indbetaling via Bitcoin.

Jeg håber, at du kan komme til bunds i dette og kan holde dem ansvarlige for deres skæve, svigagtige og uærlige forretningspraksis.

Kære Ngg360,

Er du den eneste person i din husstand, der spillede eller spiller i Crypto Loko Casino? Hvilke enheder bruger du til at spille i kasinoet?

Ja det er jeg, da jeg bor alene. Og jeg bruger primært en iPhone, men nogle gange bruger jeg min iPad eller MacBook.

Kære Ngg360,

Vi har modtaget tilstrækkelige beviser fra Crypto Loko Casino for at overtræde kasinoreglerne, så desværre er vi nødt til at være enige i casinoets beslutning om at forbyde din konto. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Hvilke beviser blev indsamlet, der beviser et brud på deres T&C'er? I lighed med Crypto Loko har du heller ikke givet en klar forklaring.

Kære Ngg360,

Flere brugere har registreret sig med de samme eller meget lignende detaljer som adresse, telefonnummer, IP-adresse som dig, hvilket er i strid med Crypto Loko Casinos vilkår og betingelser.

4. Kun én rigtig konto pr. spiller er tilladt. Flere konti vil blive lukket. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige oplysninger), vil ikke være berettiget til at modtage nogen gevinster, og alle udbetalinger vil blive annulleret.

12. Crypto Loko Casino forbeholder sig retten til at annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo på din casinokonto under alle omstændigheder, som vi anser for at stride imod disse vilkår og betingelser, herunder:

en. Hvis der er beviser, der tyder på, at du har mere end én aktiv konto hos Crypto Loko Casino.

YDERLIGERE VILKÅR GÆLDENDE FOR ALLE BONUSSER

1. Kun spillere, der har registreret en Real Money-konto, er berettiget til at modtage Kampagner. Kun én konto for rigtige penge pr. spiller er tilladt. Flere konti vil blive lukket. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige oplysninger), vil ikke være berettiget til at modtage nogen bonusser eller gevinster, og alle udbetalinger vil blive annulleret.

2. Hvert kampagnetilbud er kun tilgængeligt én gang pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, telefonnummer og miljøer, hvor computere deles (universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.).

Da du oprettede din casinokonto, accepterede du casinoets vilkår og betingelser.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.

Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du bruge det centrale tvistesystem (CDS) og indgive en klage der . CDS er et tredjeparts tvistsystem etableret af RTG for at bilægge spillertvister.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal