Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der var beviser for oprettelse af flere konti.
Automatisk oversættelse:
Crypto Loko Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.300 €
Crypto Loko Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
Crypto Loko Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en bonus på €105 via e-mail-annoncering i sidste uge, som jeg accepterede. Efter at jeg faktisk havde spillet summen af over 3000, var jeg oppe på €650. På grund af betingelserne for udbetalingsbeløbet blev 442ca så annulleret, og jeg stod tilbage med 109€, som jeg havde været i stand til at udbetale. Jeg fortsatte dog med at spille og vandt jackpotten i spilleautomaten: wild fire 7. Den beløb sig til 1249€, og jeg havde derfor en saldo på 1400€
Først lavede jeg min kyc, og den blev bekræftet, så blev jeg bedt om at indtaste min Bitcoin-konto, hvilket jeg gjorde. Jeg afleverede 1300 til betaling, de blev behandlet med det samme, og jeg spillede med de resterende 100. Den følgende dag ville jeg tjekke status, fordi jeg ikke engang fik en e-mail, men jeg blev opført på den aktuelle vinderliste. Jeg kom ikke ind på kontoen hele dagen, hvilket til sidst førte til de samme klager, som jeg sender nu. Jeg skrev til kasinoet for at få afklaring, og det bekræftede mistanken om, at de lukkede min konto. Der er ingen reel begrundelse, bortset fra at de har lov til at "sikre virksomhedens kapital" og at bringe det i forbindelse med retfærdighed er virkelig så dristigt. Jeg har skrevet til casinoet flere gange, men de nægter at udbetale mine gevinster og hævder endda, at jeg ikke har nogen kredit på kontoen. Jeg har den selvfølgelig ikke længere, for i øjeblikket med betalingsanmodningen er den ikke længere tilgængelig på kontoen. Jeg var i stand til at bruge og afspille alt dette og kontrollere status i et par timer, indtil jeg ordløst blev blokeret uden nogen reel grund eller krænkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære famdianamader,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst oplyse, om du bestod KYC-bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen klar forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej og tak for din støtte. Nej, jeg havde ikke en udbetaling på forhånd, og ja, jeg bestod kyc. Jeg var i stand til at starte udbetalingen og fortsætte med at spille. Først efter at jeg ville tjekke et par timer senere, virkede intet længere. Jeg har ikke modtaget nogen anden forklaring end denne (kopieret tekst fra e-mailen). Jeg er glad for at kunne sende dig hele historien om min samtale med kasinoet. Svaret forbliver det samme hver gang.
Hej ! Håber du har det godt og får en god dag!
Dette er Jessica Sosa fra Cryptoloko Casino!
Tak for informationen, vi beklager at måtte meddele dig, at din casinoadgang er blevet tilbagekaldt. Beslutningen er desværre uigenkaldelig. Enhver casinokonto kan lukkes udelukkende efter vores skøn som en del af vores politikker for at sikre retfærdighed i spillet, opbevaring af virksomhedens aktiver og vores tredjeparts betalingstjenesteudbydere.
Vi sætter pris på enhver oplysning, du kan give os, så vi kan give dig en bedre service og en mere behagelig oplevelse.
Tak fordi du spiller på Cryptoloko Casino, vi sætter pris på din loyalitet, glædelig ferie og held og lykke!
Med venlig hilsen
jessica sosa
Kundesupport afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, famdianamader, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina og tak for din støtte. Jeg ved ikke om det har en særlig betydning at du sender sagen videre til en anden, men jeg ønsker dig et godt 2023. Hvordan fortsætter det og kan sådan en xxx???Casinoxxx overhovedet laves af dine gæster/kunder og portaler, hvordan imponerer man Casino Guru? Når jeg ser på antallet af klager for dette casino alene, forekommer det mig, at operatørerne bare henter penge hurtigt og deres dårlige ry, som... går forbi. Nå, jeg er spændt på at se, hvordan det går! Hilsen Diana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej famdianamader,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Crypto Loko Casino til at deltage i samtalen.
Kære Crypto Loko Casino,
Kan du venligst give nogle oplysninger om spillerens blokerede konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Michael.
Tak, det er en god måde, og jeg håber, at kasinoet vil tage affære. Hilsen Diana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og midlerne i spil på tidspunktet for sejren kom fra en gratis velkomstchip med et maksimalt udbetalingsbeløb på $105. Når en spiller opfylder gennemspilningskravet på de fleste typer gratis jetoner, oplever de det, der er kendt som en "kuponvending", det er når systemet fjerner alle midler undtagen det udbetalelige beløb som forberedelse til udbetaling.
Vores sikkerhedsteam fandt dog en række konti forbundet til denne spillerkonto, der er oprettet ved hjælp af forskellige kontooplysninger. Ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én casinokonto tilladt pr. spiller eller husstand. Baseret på dette har kasinoet nulstillet saldoen og deaktiveret alle relaterede konti.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Crypto Loko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er 100% forkert!!! Jeg spillede på dette casino for første gang og kun med et login. Da jeg har meget lidt idé om kryptocasinoer indtil videre, kan det være meget mindre, fordi dette casino også er nyt.
Det er korrekt, at jeg spillede med bonussen på $105, og efter at have spillet igennem forblev resten af mine tjente penge med undtagelse af de nævnte 105. .!!!
Nu er jeg blevet ved med at spytte med mine penge, som jeg kunne udbetale!! Jeg vandt og var også inkluderet i den daglige liste over nuværende vindere. Gjorde kyc og fortsatte med at spille i timevis. Der er ingen anden konto, det er ikke sandt! Og hvorfor er det nu præsenteret på denne måde, og da jeg spurgte casinoet flere gange, blev det aldrig givet som en begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er blot en af mine anmodninger, og hver gang modtog jeg det samme svar.
Hvad er fair venligst? At de lokker kunder og lover og så behandler dem på en så uretfærdig måde.?? Hvor mange timer tager det at klare indsatskravene og derefter blive slettet til $105. Det er også accepteret. Men de accepterer ikke, at jeg ikke får mine surt tjente $105, men risikerer at efterlade dem hos dem. Forbudt at vinde?! Det er uretfærdigt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære famdianamader,
Vi har modtaget tilstrækkelige beviser fra Crypto Loko Casino for at overtræde kasinoreglerne, så desværre er vi nødt til at være enige i casinoets beslutning om at forbyde din konto. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære famdianamader,
Vi har modtaget tilstrækkelige beviser fra Crypto Loko Casino på, at flere brugere har registreret sig med de samme eller meget lignende detaljer som e-mailadresse, fødselsdato, navn, IP-adresse som dig, hvilket er i strid med Crypto Loko Casinos vilkår og betingelser.
4. Kun én rigtig konto pr. spiller er tilladt. Flere konti vil blive lukket. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige oplysninger), vil ikke være berettiget til at modtage nogen gevinster, og alle udbetalinger vil blive annulleret.
12. Crypto Loko Casino forbeholder sig retten til at annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo på din casinokonto under alle omstændigheder, som vi anser for at stride imod disse vilkår og betingelser, herunder:
en. Hvis der er beviser, der tyder på, at du har mere end én aktiv konto hos Crypto Loko Casino.
YDERLIGERE VILKÅR GÆLDENDE FOR ALLE BONUSSER
1. Kun spillere, der har registreret en Real Money-konto, er berettiget til at modtage Kampagner. Kun én konto for rigtige penge pr. spiller er tilladt. Flere konti vil blive lukket. Spillere, der registrerer flere konti (inklusive konti med forskellige personlige oplysninger), vil ikke være berettiget til at modtage nogen bonusser eller gevinster, og alle udbetalinger vil blive annulleret.
2. Hvert kampagnetilbud er kun tilgængeligt én gang pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, telefonnummer og miljøer, hvor computere deles (universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.).
Da du oprettede din casinokonto, accepterede du casinoets vilkår og betingelser.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du bruge det centrale tvistesystem (CDS) og indgive en klage der . CDS er et tredjeparts tvistsystem etableret af RTG for at bilægge spillertvister.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
