Spilleren fra Texas, efter at have modtaget godkendelse til en udbetaling af $2000, fandt pludselig ud af, at han kunne få adgang til sin casinokonto uden nogen afklaring eller meddelelse. Klageteamet havde kontaktet spilleren for at få flere detaljer for bedre at forstå situationen og havde forlænget klagens timer med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og var tvunget til at afvise klagen.
Jeg indsendte en hævning på 2000, den blev godkendt, så pludselig er jeg ikke længere i stand til at logge ind på min konto uden e-mail, der siger hvorfor og ingen forklaring.
Kære fenskebrandon81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Crypto Loko Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
